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Bonsoir , 

Petit confinement oblige , je me retrouve sans internet dans un logement meublé temporaire et ne peut pas transférer ma ligne actuelle . 

Apres plusieurs appel au 3900 , on me parle de 4g sur mobile , puis de airbox , de 4ghome . 

Bref impossible de pouvoir aller en boutique sur rdv ne sachant jamais mes horaires de travail . 

Je suis donc condamnée à être rappelée par une conseillère.  Ok elle rappelle à l'heure mais qu'y a t'il de logique de me dire d'aller sur google , taper ' être rappelée par un conseiller orange '  ...  

Demander à avoir internet a un fournisseur d'accès à internet est finalement bien compliqué.   

Orange , c'est quoi votre boulot ? A part prendre vos clients pour des imbéciles.  

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bonsoir @Lobelie 

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Lobelie ,

Je suis désolée de votre ressenti face à votre parcours et je comprends votre besoin de connexion en cette période difficile.

Afin de vous apporter une réponse au plus juste, pouvez-vous me préciser si votre demande concerne une création de ligne ou une perte de connexion ?

Dans le cas d'une panne de réseau, pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Bonne journée
Sophie

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Et ça ne s'est pas arrangé depuis votre message en 2020. Les délais d'attente sont moins longs, mais les techniciens sont beaucoup moins compétents et le robot n'arrange pas les choses. INSUPPORTABLE ce robot, qui vous infantilise, fait barrage, qui rend dingue en répétant 10 fois la même chose pour finalement répondre « au revoir » et couper.

Le "Service" client d'Orange n'en a que le nom avec des agents disséminés au quatre coins du monde (Maroc, Tunisie, Madagascar...) d'une susceptibilité à fleur de peau (ne leur dites pas que vous ne comprenez pas la question, ils vous accuserons de leur reprocher de ne pas bien parler le Français et de le dénigrer) ... Qui répondent le nez sur un écran qui leur indique le protocole à suivre, et lorsqu'ils sont arrivés au bout et qu'ils n'ont pas trouvés la solution, ils raccrochent, ou promettent qu'un "expert" va vous rappeler dans 10 jours... Un expert qui vous rappelle sur la ligne qui ne fonctionne pas et dont vous attendez l'appel pendant une heure... Un "expert qui n'est pas plus expert que l'autre ni que moi-même et qui vous explique que Orange vous remboursera la période pendant laquelle la ligne était en panne et qu'elle vous rappellera dans 10 jours.

INSUPPORTABLE !