Bonjour,
J'ai raccroché avec votre service client à 14h30, j'ai contacté celui ci pour ma mère qui habite à 200km de chez moi afin de lui proposer de meilleurs services quelle n en avait aujourd'hui box + tel, et c'est vers orange que je me suis tournée, je suis tombée sur une dame qui m'a fait une proposition à 50€/mois + 50€ de frais de mise en service satellite..
Etant donné qu'actuellement elle paye 25,98€ttc chez un autre opérateur j explique à cette dame que le prix ne lui conviendrait pas, j avais vu sur leur site la box zen a 19€99 elle vie seule, à la retraite et ne peut se permettre le luxe de sortir 50e par mois. Cette dame a changé de ton quand je lui ai annonçait la situation, elle m'a proposé le tout pour 40€99 Et m'a précisé que c'était à prendre ou à laisser, que si je cherchais un prix que je devais me débrouiller à aller sur le site d orange afin de voir les forfaits par moi même. interloquée par autant de froideur je lui demande de me passer un autre service ou quelqu'un d'autre qui aurait au moins la gentillesse d essayer de me trouver une solution sans s offusquer parce que je refuse son offre. Elle a refusé en me disant je cite "je n'ai pas envie", je lui ai demandé plus de sérieux de sa part en lui rappelant que si elle passait une mauvaise journée ce n'était pas à moi qu'elle devait le faire partager et que j'allais rappeler le service dans tous les cas, je lui ai aussi demandé son nom, elle m'a dit "je donne pas, vas y raccroche et note 14h30 l appelle ", puis elle a posé son micro et je l entendais rire avec sa collègue.
Je suis déçue d avoir vendu vos services à ma famille en étant persuadé que ma mère aurait bénéficié des meilleurs traitements chez vous, mais si le service orange n est pas aimable quand on souhaite devenir client chez vous, qu'est ce que cela doit être lorsque l'on a un problème ? Qu'on a 70 ans seule, sans rien connaître au sujet dont la personne parle ? C'est dénigrant pour votre service et honteux pour cette enseigne de tolérer le comportement de ce genre de personnes surtout en 2018 avec la concurrence actuelle, si cette dame n aime pas le contact avec les gens qu'elle change de métier.
Je n ai même pas essayé de recontacter le service, nous irons voir ailleurs malgré moi.
A l époque orange justifiait ses tarifs plus onéreux à travers un service client de qualité... Cette époque est révolue apparemment.
Cdt
