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Le service client basé à l'étranger parle à peine français et est extrêmement désagréable ; pour des raisons familiales, je quitte mon logement pour vivre chez quelqu'un qui a déjà une box : on me facture quand même 50 euros malgré une raison valable ;  grâce à cette expérience désastreuse, je sais au moins que plus jamais je ne prendrai d'abonnement chez Orange.

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Bonjour @Sola3,

Je prends connaissance de votre message et je vous présente toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Afin de faire le point sur votre résiliation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Sola3 🤝, 

Je vous remercie pour votre réponse reçue en message privé, et pour les informations transmises 🙏. 

Selon nos conditions générales de vente, lorsque vous déménagez dans un logement qui possède déjà un abonnement internet Orange ( ou Sosh ) , et uniquement dans le cas où l'abonnement internet est bien Orange ( ou Sosh ) les frais de résiliation peuvent vous être offerts. 

Il suffit dans ce cas de faire une demande de résiliation pour motif légitime depuis votre espace client, en transmettant le justificatif concerné ( ici une facture de l’abonnement internet Orange de la personne chez qui vous emménagez ) . 

Dans la mesure où votre résiliation est prise en compte et sera effective d'ici 10 jours, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions l'annuler et que vous puissiez faire une nouvelle demande depuis votre espace client, si les conditions sont réunies. 

J'espère vous avoir éclairé! 

Je vous souhaite une très belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺