Bonsoir,
Je tiens à faire part de la "qualité" de service d'Orange.
Voilà presque 3 semaines que nous avons souscrit à l'offre Fibre livebox. Changeant de FAI et pensant qu'avec Orange on gagnerait au change, que de désillusions! (surtout vu la raison qui nous a réellement fait changer...)
Je ne vais pas être mauvaise langue tout s'est bien déroulé... pendant 1 semaine.
Une semaine après l'installation, un vendredi, le boîtier de la fibre, celui avec les voyants verts, nous affichent un voyant rouge sur l'Optical. Pensant à une bête anomalie, je coupe toute l'alimentation et attends... Mince toujours rouge ce voyant. J'appelle l'assistance technique, où une charmante dame tente à distance et se rend compte qu'elle ne peut rien faire et que nous avons besoin de l'intervention d'un technicien. Jusque là, bien logique...
- Rendez-vous possible seulement le mercredi de 13h à 17h...
- Euh non... On travaille.
- De 8h à 12h...
- Euh... On travaille, mais je peux m'arranger éventuellement pour le technicien entre 8h et 10h (oui ma direction n'aime pas trop les demies journées prise à l'arrache).
J'attends donc les 5 jours, bah oui on peut survivre sans la technologie, c'est juste dommage quand on doit travailler de chez soi...
Vient le mercredi où j'attends le technicien... 8h personne... Bon l'a le droit d'arriver... 8h40 appel du technicien:
"On m'a mis deux interventions pour la même plage horaire...
- Ce qui veut dire..?
- Bah j'peux pas me dédoubler!
- ..."
Appel de la cellule technique à 10h: faudrait m'expliquer pourquoi on programme deux interventions au même moment ?? Il s'est passé quoi?? On me rappelle dans la journée ??? Très bien. J'attends votre appel alors.
Je peux vous dire que l'appel je l'attends toujours... Du coup rappel du 3900 à 20h avec plus de 30 min d'attente au lieu des 6 prévues.
"Mme S., on vous recontacte demain, puisqu'il est impossible de contacter les techniciens à cette heure."
Nous avons prévenu qu'il nous restait que le jeudi matin et le vendredi matin pour une intervention et qu'après nous n'avions plus du tout la possibilité d'être présent et je vais pas reprendre une demi-journée, mon conjoint a pris sa journée pour l'installation de la fibre et moi pour l'intervention du technicien... Bah oui, ya des gens qui peuvent pas arriver avant 18h chez eux, ça existe...
Le jeudi, appel! Halléluia!
Bon, intervention impossible pour le vendredi... Ca commence doucement à m'énerver, mais j'suis gentille je reste calme... On peut seulement le samedi... Gros soupir... Samedi 13h30, vous aurez quelqu'un pour une intervention.
Le même technicien m'appelle 30 sec après que je coupe avec la cellule expertise, pour me demander un autre rdv...
"-Bah, la personne que je viens d'avoir vient de me dire que vous passiez le samedi.
-Ah très bien."
Samedi ...15h30... Allô 3900?? On attend toujours un technicien qui doit passer?
- Ah bah non, il interviendra pas...
- C'est une blague???
- Ah non, non je vous assure..
Il est pas intervenu le bougre.
Demande de service résiliation
Service commerciale: amenez votre boitier fibre (toujours celui avec les voyants) en boutique orange, on vous l'échangera... Et que pour un technicien si vous ne pouvez vraiment pas, on pourra en faire passer un après 18h...
-Vous êtes sûre? Le conseiller client avait l'air de dire que c'était que les techniciens qui les avait... Et qu'il y avait jamais d'intervention après 18h...
-Mais si!
-Vous avez aussi droit à la garanti 24h...
-Késako?
-Normalement, vous devriez avoir eu une intervention... (je jubile...)
-On ne nous a pas informés...
Bref on y va... Gentil responsable de boutique Orange nous dit que non, jamais! Jamais ils n'ont le boitier fibre en boutique... On appelle de la boutique le 3900... Pendant que celui-ci nous explique qu'il faut activer par le mail qu'orange avait envoyé la garanti 24h (pratique quand on a pas l'info, ah oui et pas le net non plus...) Hop, voilà une autre qui parle beaucoup "fidélisation client"... comprendre "ma détresse"...
Ô joie... Elle arrive à couper court parce que vous comprenez "ya d'autres qui attendent..." Moi ça fait juste une semaine qu'on me balade... Genre je suis plus à ça près??
Arrivée du lundi... Ils commencent à apprécier à lire les pages de notre super dossier à chaque fois qu'on les contacte. On va vous recontacter ce mardi à 19h30 précise pour qu'on puiss savoir ce qui s'est passé par rapport aux interventions loupées...
Mouais...
Dans la soirée je reçois un sms louche, mais très louche d'orange qui m'écrit:
"Orange est intervenu sur la ligne 01******** et n'a pu accéder à vos locaux en votre absence, merci de contacter notre service client pour un nouveau rdv"
WTF?
Nous sommes mardi...
19h30... rien...
19h50 appel du service résiliation (non parce que faut pas pousser mémé dans les orties... )
Appel déplorable avec la jeune femme du service commerciale... Peut-être la seule avec qui j'ai "haussé" le ton... Et j'ai lâché une info qui ne lui a pas plu... Bah j'ai que ça à faire de balancer une info erronée tiens...
20h20 appel "tant attendu" du service expertise...
J'annonce à la femme au bout du fil que je suis pas forcément d'humeur, mais je reste courtoise. Elle a rien fait contre moi, c'est l'autre qui m'a bien agacée.
Je réexplique pour la énième fois le problème: depuis 3 semaines chez Orange, 2 semaines que rien de marche et qu'on nous fait faux bonds.
Avec un historique plus long que 3 bras, elle m'apprend que le technicien qui était censé passer le mercredi précédent, est passé chez nous et ne m'a jamais eue au téléphone...
Gros blanc de ma part... C'est quoi ce délire...? Ah mais c'est sûrement en rapport avec le sms louche que j'ai reçu la veille...
Genre le sms arrivé le lundi 14/10 pour une intervention du 9/10... Logique...
Bon demain, je rappelle le service résiliation... On sait jamais sur un malentendu...
Alors, voilà je tenais à vous faire part du "travail extaordinaire" d'Orange quand à sa qualité de services.
Merci de votre attention...
