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Bonjour @oskar56,

Je comprends votre ressenti face la situation subie.

Concernant un retour sur l'ADSL avec la même LiveBox, techniquement, cela est impossible.

Avez-vous eu le temps d'étudier la proposition de ma collègue au sujet de la prestation Performance Wifi ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#2]

J'ai fait tout ce que vous m'avez demandé.

Le technicien qui m'avait appelé l'autre jour,  a fait de nombreuse manipulation sur la box  et différents tests avec moi.

Sans résultat. C'était bien le seul à reconnaitre que vous m'avez mis dans une situation compliquée.

Maintenant je ne veux pas entendre parler de vos 2 propositions malhonnêtes et commerciales à 109 euros et 99 euros.

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35 ans de fidelité à Orange pour se retrouver dans cette situation ...

Aucun respect vis à vis de vos clients.

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Je sors d'une reunion pro avec des collaborateurs dont notre conseiller juridique à qui j'ai parlé de mes déboires.

Il me conseille de ne pas en rester là car vous avez un devoir de résultat après m'avoir imposé le passage à la fibre alors que je n'avais rien demandé.

Donc vous me demandez d'ajouter des artifices tels que votre boitier relais wifi que je n'avais pas avant et qui consomme de l'électricité. C'est Orange qui va payer le surplus de consommation ?

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Comme il fallait s'en douter, malgré la promesse jeudi matin de la part d'Orange que j allais être rappelé par le service commercial ET par le service technique, toujours aucun appel ce lundi soir...

C'est vrai qu'il ne m'ont pas donné le mois et l'année du pretendu appel...

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Bonjour @oskar56,

Malgré les propositions que nous vous avons exposées, je comprends que vous ne souhaitez pas en bénéficier.

Ces équipements vous permettraient de résoudre l'anomalie que vous rencontrez sur votre connexion wifi.

Après nos divers échanges et propositions, je constate que nos solutions ne semblent pas correspondre à vos attentes actuelles.

Je vous remercie sincèrement pour le temps accordé à nos échanges.

Dans ces conditions, je vais mettre fin au suivi de votre dossier, tout en restant à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rachid

[#7]

N'appelez pas ça un suivi de dossier svp !

Vous êtes la 20 eme personne sur ce dossier et toujours les mêmes messages tout fait sans même prendre connaissance du dossier.

Le dossier sera clos quand j'aurai eu l'appel de votre service technique ainsi que l'appel de votre service commercial.

C'est un peu facile et lâche de votre part (pas perso) de conclure ainsi.

C'est même honteux.

Je n'hesiterai pas à en parler sur le forum

[#8]

Bonjour @oskar56,

Rassurez-vous, il n'est pas question de vous abandonner.
Notre équipe restera à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

À ce stade, et bien que vous ayez déjà procédé à une réinitialisation, je constate que votre système de sauvegarde n'avait pas été désactivé avant cette manipulation.
De ce fait, elle a repris l'ensemble des informations précédentes lors de cette réinitialisation.

Concrètement, vos réseaux WiFi sont séparés (2.4 Ghz et 5 Ghz), ce qui vous empêche de bénéficier du WiFi intelligent de votre Livebox 5.

Je vous invite donc à procéder à une nouvelle réinitialisation, en ayant pris le soin en amont de désactiver la sauvegarde automatique de configuration 

J'attends votre retour suite à cette manipulation et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

C'est une plaisanterie ?

C'est un de vos collègues qui m'a demandé de séparer les 2 réseaux wifi !

Ca fait bien longtemps que vous m'avez abandonné.

On atteint les 3 mois...

21 eme personne "à prendre en charge" le dossier...

[#10]

Et toujours aucun appel du service commercial et du service technique comme promis il y a 7 jours par la personne que j'ai au au bout du fil quand j'ai demandé les modalités pour résilier...

Qu'on ne vienne pas me dire qu'Orange suit ses dossiers et se préoccupe de ses clients !