internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines maintenant, la connexion internet est défectueuse dans le Compiégnois.

Depuis plusieurs jours maintenant, les coupures interviennent toutes les dix minutes...

La raison donnée par le 3900 : "panne générique avec une date dépassée" !

En langage clair et après recherche, un "incident" aurait été détecté sur le réseau le 21 mars 2022 à 10h12.

Aujourd'hui 7 juillet 2022, cet incident n'est toujours pas réparé !

Les services attendus, en contrepartie des prélèvements effectués sur le compte bancaire, ne sont donc pas rendus.

Et pas de dédommagement prévu.

Est-ce la nouvelle politique de Orange ?

Qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre réponse.

[#2]

Bonjour @PigeonPlus1 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

[#3]

Tous les jours ou presque, je sollicite les collaborateurs du 3900 pour rétablir une connexion normale.

Chacun m'informe après avoir testé ma ligne que "cher Monsieur,'il y a effectivement un problème", qu'il a pris bonne note de ma demande, qu'une solution sera trouvée dans 48 heures (plusieurs m'ont dit cela à plusieurs jours d'intervalle !)... hier, c'était dans cinq jours... Et chacun me rassure en disant que je ne suis pas le seul concerné !

Quand j'évoque un remboursement des services non rendus (Tél fixe, accès internet et TV), ils ne sont pas compétents. Il faut voir avec le service commercial au 3900. Et à nouveau attente... Les commerciaux disent ne pouvoir rien faire...

Pour débiter le compte bancaire : aucun souci, toujours effectué au jour dit, pas besoin de vérifier, pas besoin de les relancer non plus ! Félicitations, Orange.

En ce qui concerne les services...

Et dire que Orange enregistre les communications pour améliorer la qualité de ses services...

Merci quand même pour le conseil

Cordialement

[#4]

Bonjour @PigeonPlus1 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end

[#5]

Bonjour @PigeonPlus1,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour @PigeonPlus1 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

[#7]

C'est gentil, mais le problème aurait été en partie résolu (sous réserve) par Orange.  Je ne suis en ce moment pas à mon domicile. Et je dois aussi procéder à l'échange (déjà fait il y a un an) de la livebox. Bravo, au passage, à Orange pour la fiabilité de ses appareils... Hum.

A mon retour, je verrai si je peux normalement disposer des services déjà payés. Quant à un éventuel remboursement, une "cellule spéciale" (sic) doit statuer... Toujours beaucoup de blabla, pour endormir le "Cher Monsieur X" !

Merci encore pour votre proposition.

Cordialement.

[#8]

Le problème est en cours de résolution. Mais, je dois encore changer de livebox déjà changée, il y a un an... Le matériel Orange est très fiable, semble-t-il !

Quant à un éventuel remboursement de l'abonnement pour services payés et non rendus, une "cellule spéciale" (sic) doit se prononcer. Pourquoi faire simple, quand on peut compliquer ?

Merci pour votre proposition d'aide.

Cordialement.