Smart TV en cours de préparation depuis plus de 15 jours

[Brian52]

Bonjour,

j’ai souscrit une offre fibre Max + smart TV le 10 mars dernier, je suis reparti de la boutique avec les équipements ( décodeur et box internet), j’ai reçu un mail quelques jours plus tard m’informant que ma télé était prise en charge par le transporteur et de me tenir prêt à recevoir un message de leur part pour la livraison. Depuis je n’ai reçu aucunes nouvelles. J’ai donc contacté le 3900 qui m’a dit que la télé était en rupture de stock mais allait arriver, puis cette semaine le 3900 qui me rappelle pour me dire qu’ils ne savent pas quand cela arrivera. Est-ce déjà arrivé à d’autres? Par quel moyen puis-je avoir des informations fiables sur l’avancement de ma commande? 
merci d’avance à tous,

[niglo34]

Bonjour avez vous reçu votre tv, j’ai le même souci la tv apparaît toujours en cours de préparation mais aucune évolution depuis…

[Maryline_G]

Bonjour @Brian52,

Notre équipe est là pour vous accompagner avec plaisir. 

Avez-vous eu entretemps des nouvelles de votre commande ?

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

[Maryline_G]

Bonjour @niglo34,

Si j'ai bien compris, vous attendez également la livraison d'une smart Tv mais êtes sans nouvelle. J'imagine votre inquiétude. 

Je vous propose de faire le point sur votre commande ensemble.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de coordonnées) :

 Maryline

[Maryline_G]

Bonjour @Brian52,

Sauf erreur de ma part vous ne nous avez pas répondu.

Notre équipe est là et sera ravie de vous accompagner si besoin.

Belle journée.

Maryline

[Maryline_G]

Bonjour @niglo34 

Notre équipe est là pour vous accompagner si besoin.

Vous ne nous avez pas répondu, sauf erreur de ma part à ma proposition d'hier.

Si vous souhaitez qu'on fasse le point ensemble su votre commande, faites nous signe. 

Belle journée,

Maryline

[Brian52]

Bonjour, 

j’ai contacté le service client du Samsung shop qui a pu trouver ma commande et hâter les choses! 
ma télé sera donc livrée lundi prochain!

bon courage à vous

[Brian52]

Bonjour,

mon problème est résolu, merci à vous.

[Maryline_G]

@Brian52 

Génial c'est une excellente nouvelle !

Vous devez être ravi 😊😊😊

Si besoin par la suite on sera là.

Maryline

[Anthony_d]

Bonjour @RC44100 ,

Je propose de faire le point sur votre dossier si vous le souhaitez.
Dans ce cas, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony