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Le 26 mai j’ai reçu la télévision suite à la souscription de l’offre internet + tv, j’ai eu la surprise de la recevoir cassé donc inutilisable, j’ai contacté vos services pour résoudre le problème on m’a dit que je vais être contacté par Samsung pour reprogrammer une livraison à ce jour personne ne m’a contacté, j’ai seulement reçu un mail pour me dire que la télévision cassée allait être récupérée mais aucune information sur l’envoi de la nouvelle télé. 

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Bonjour @Kimmy93,

Pour vous accompagner concernant votre TV Samsung j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

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@Kimmy93,

Le processus de notre partenaire Samsung se déroule en deux temps : d'abord la récupération de votre téléviseur actuel, puis la planification d'un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre nouvel appareil, une fois le premier récupéré.

À quelle date est prévu votre rendez-vous de reprise ?

Elfy

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Ce n’est pas ce qu’on m’a dit quand j’ai déclaré le problème de la télévision. 
le rendez-vous est demain sauf je ne sais pas quand la nouvelle télévision va etre envoyé et j’ai un déplacement prochainement je souhaiterais m’organiser suite à cela. 

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@Kimmy93, 

Une fois votre téléviseur Samsung récupéré, vous serez recontacté pour convenir d'un rendez-vous de remplacement.

Votre dossier est suivi de près pour que ce nouveau rendez-vous vous soit attribué dans les meilleurs délais. Si la date proposée ne vous convient pas, vous pourrez la modifier directement depuis le suivi de commande dans votre espace client.

Nous ferons le point en début de semaine prochaine.

Dans cette attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Elfy