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Le 5 février ma smart tv a été livré avec l écran fissuré et depuis je ne fais que téléphoner à Orange,on me fait tourner en rond .on me demande de ne pas rappeller pour ne pas bloquer mon dossier mais en fait les informations ne sont même pas à jour.il faut à chaque fois que je reexplique toute la situation.j ai même un message comme quoi la retractation de la télé est faite mais aucune nouvelle d un transporteur.je perds patience .j en ai marre et suis très déçue d'être partie de chez sfr.je pense que je vais résilier. 

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Bonjour @Lucyferr,


Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vérifier où la réclamation en est, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

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Bonjour @Lucyferr,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo 

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@Lucyferr,

Merci pour vos coordonnées.

Je confirme l'enregistrement de la réexpédition de votre TV Samsung. Notre partenaire vous l'enverra prochainement.

Je vous propose de garder notre échange en suivi et vous recontacterai en fin de semaine prochaine pour faire le point.

Bon après-midi.

Safia

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Bonjour,je n ai toujours aucune nouvelle ni pour la récupération de la télévision qui devait se faire aujourd'hui vendredi 27 février(appel du transporteur mardi 24) ni pour la réexpédition d une télévision.  

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Bonjour @Lucyferr, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je constate que la réexpédition de votre TV est en cours, je n'ai pas d'information supplémentaire à ce jour. Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous en début de semaine pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Je vous remercie pour votre patience.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

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Bonsoir quelqu'un de chez orange m a téléphoner pour que je ramène moi même ma télévision cassée dans une boutique orange et qu on me donne une nouvelle télévision. J ai un doute sur la manière de faire surtout qu on m a dit que ma télévision était en cours de réexpédition,je suis perdu et ne sais pas quoi faire.

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Bonjour @Lucyferr

Je vous confirme qu'il ne faut pas ramener votre TV en boutique, l'échange ne sera pas possible. Je suis désolé que l'on vous ai donné cette information.

C'est Samsung qui gère la Livraison de la TV, la récupération à domicile et l'expédition d'une nouvelle TV.

Le dossier est toujours en cours, je ne vois toujours pas d'évolution de mon côté.

Je vais donc faire appel à un service d'expertise pour y voir un peu plus clair et surtout essayer de faire avancer le dossier plus vite.

Je continue de surveiller et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour , encore un coup de fil d'orange,j attends 20 minutes on me passe le service samsung Shop,je me dis enfin les choses avances et oups...non ce n est pas à moi de faire le nécessaire mais à orange de faire remonter les choses ,c est à orange de leur signaler que ma télévision à été livrée cassé,qu il  faut faire une reprise du matériel contre une nouvelle télévision. On me prends pour une imbécile,on me fait tourner en bourrique et ma patience a des limites .ça dure depuis le 5 février jour de livraison de ma télévision.J ai un grand carton au milieu du salon et personne ne fait rien .C est soit les choses bougent avant dimanche soit je porte plainte et je résilié mon abonnement et hors de question que je paye des frais de résiliation. Je ne suis pas en tort ,j ai payé 149 € abonnement plus télévision alors que je n ai pas la télé. 

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Bonjour @Lucyferr,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je constate qu'une nouvelle TV va vous être envoyée.

Lorsque le transporteur viendra vous livrer la nouvelle, il repartira avec l'ancienne rassurez-vous.🙂

Je conserve votre dossier afin de continuer à le suivre et m'assurer que tout soit ok.

Je vous remercie de votre infinie patience et reviens vers vous mercredi prochain.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline