Bonjour,
J’ai souscrit une offre Fibre Orange le 18 décembre 2025, offre qui incluait la fourniture d’une Smart TV, élément déterminant de mon engagement.
La fibre est active depuis le 13 janvier, cependant la Smart TV ne m’a jamais été fournie.
Après de nombreux échanges avec le service client, il m’a été indiqué à plusieurs reprises que la TV est en rupture de stock, sans qu’aucune date de disponibilité ne puisse être communiquée.
Le service client m’a également confirmé par écrit :
- qu’aucune date ne pouvait être annoncée,
- qu’aucune alternative n’était proposée,
- et qu’aucun geste commercial ne serait accordé pour ce motif.
Je me retrouve donc à payer une offre dont un avantage contractuel n’est pas fourni, sans délai, ni solution.
Je souhaite donc savoir publiquement :
- si Orange est en mesure de fournir cet équipement dans un délai raisonnable,
- ou à défaut, quelles solutions Orange propose face à cette inexécution partielle du contrat.
Avez vous eu aussi des mésaventures avec Orange à ce sujet?
