internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai pris l'offre smart tv le 06 janvier 2026, on m'a bien expliqué que d'abord il fallait attendre la venue du technicien pour l'installation de la fibre, ce qui a bien été fait le 15 janvier.

Ensuite dans les jours qui ont suivis comme je n'ai pas été contactée par le transporteur, j'ai appelé vos services qui m'ont dit qu'effectivement il y avait du retard et que je serai livrée jeudi 28 ou vendredi 29 janvier.

Mercredi n'étant toujours pas contacté, j'ai rappelé vos services qui là, m'ont informé qu'elle était en rupture de stock. Aucun délai ne m'a été donné.

Je n'ai plus de télévision étant donné que je n'ai pas droit au décodeur avec l'offre smart tv, par contre je paye la facture d'un abonnement bien trop cher sans tv...

Je vois que c'est un problème récurrent sur la communauté et je m'inquiète de la recevoir un jour...

Je ne vais pas rester engager à ce prix là sans avoir de délai ni de garantie.

Merci de me contacter pour trouver une solution rapidement.

[#2]

Bonjour 

Oui. Beaucoup de signalements identiques dans ce forum / rupture stock

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=smart%20tv&location=...

A défaut regarde la TV sur un PC avec le site TV orange. Pas terrible mais mieux que rien...

[#3]

Bonjour @Laura31170 ,

Je suis désolé de ce retard de livraison et je vous propose de faire le point sur votre dossier. 👌

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro contact mobile et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#4 · Accepted solution]

@Laura31170,

Merci pour ces informations en message privé. 😊

Je tiens à vous rassurer, votre commande est toujours en cours de notre côté concernant la livraison de votre TV Samsung, mais je ne peux effectivement pas vous communiquer un délai précis. Samsung nous confirme néanmoins que vous serez livré dès que le modèle reviendra en stock chez eux.

Je vais suivre votre dossier et nous conviendrons d'un dédommagement en fonction du retard de livraison.

Encore navré de cette situation, je reviens vers vous dès que la situation évolue. 👌

Merci de votre patience et compréhension, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[#5]

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous …. J ai appris ce jour que la tv choisie était en rupture et je ne l’aurai jamais su si comme vous je n’avait pas contacter le service client Orange et je trouve cela inadmissible de faire payer une offre avec laquelle on est sensé avoir une télé qu’on a pas et de ne pas en être avertie sans avoir besoin d aller à la pêche au renseignements par nous même d autant plus que la conseillère qui m a donner cette info me dit que celle ci est visible dans le suivi de ma commande sauf qu’il j en est rien cette information n apparaît pas. Et c est aberrant de ne pas avoir de visibilité sur les délai car en attendant comme vous dites on paie mais on a ps de télé. 

[#6]

Bonjour 

comme beaucoup je rencontre le souci concernant mon offre fibre avec smart tv. J’ai appris après avoir insister à plusieurs reprises que le model choisi avec mon offre était en rupture de stock chez Samsung. Ce que je trouve aberrant c’est qu’il ai fallut que j’insiste à plusieurs reprise auprès du service client pour avoir cette information qui malgré les dire du conseiller n’apparaît pas du tout dans mon suivi de commande. Mais que malgré la rupture de stock aucune autre option n est proposer en attendant et qu’on nous face quand même payer l’offre fibre plus smart TV alors qu’on a pas la tv et qu’on ne sais pas dans combien de temps elle arrivera ni même si elle arrivera un jour. Cela me donne envie d’aller voir chez un autre fournisseur de même pour les forfaits de téléphone car je ne trouve pas cela sérieux du tout. 

[#7]

Bonjour @Laura31170,

Je reprends la suite de mon collègue. 🤝

Je constate que votre nouvelle TV Samsung vous a été livrée hier.🙂

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#8]

Bonjour, effectivement, TV livre, colis intact et TV fonctionelle.

Néanmoins, je vais demander a orange un geste commercial tenant compte les deux mois passés sans la TV au niveau du tarif mensuel.

[#9]

Bonjour @Raclette88199,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de consulter votre dossier 📁 et répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée🌼.

Marine🌈

[#10]

Bonjour,

En effet, elle est enfin là, avec 2 mois de retard,. Depuis ma commande au 06 janvier personne de chez Orange n'a su me donner de délai, mais bizarrement le transporteur m'a dit directement qu'il y avait toujours 2 mois de délai 🤣

je trouve que pour un service client qui se vante d'être n°1, on nous prends bien pour des billes.

J'espère qu'Orange fera un geste commercial bien qu'à plusieurs reprises les conseillers m'ont dit que le retard de Samsung n'était pas du fait d'Orange et qu'il ne pouvaient pas me garantir une indemnisation.

Magnifique 🙂