J'ai souscrit à une offre Open Zen, il y a environ 1 mois: internet, TV HD, appels illimités sur portable et fixe, etc. Toutes les étapes ont été laborieusement accomplies, dont l'activation de la ligne support, et sauf l'activation du téléphone fixe par internet.
Rien ne marche! Absolument rien! La carte SIM qui m'a été envoyée n'est pas lue par mon portable (insérer carte SIM est-il indiqué, comme si aucune carte SIM n'était présente dans le portable). La box est depuis toujours en échec de synchronisation...
J'ai contacté par 2 fois le service client par chat. La première fois on m'a annoncé la venue d'un technicien. Le malheureux garçon est peut-être mort en route. En tout cas pas de nouvelles. Plus probablement et plus heureusement, il n'a sans doute pas pu me contacter par téléphone: carte SIM pas valide comme je leur ai dit plusieurs fois. J'ai évidemment un autre numéro mais je doute qu'à Orange ils aient eu la présence d'esprit de me rappeler par ce numéro (qu'ils connaissent pourtant).
La deuxième fois mon interlocuteur m'a enjoint dans un français douteux (à mi-chemin de celui du serveur automatique et de l'employé clandestin) de vérifier mon installation. Je lui explique que tout a été vérifié de nombreuses fois.
"Essayez de tapez 192.168.1.1".
Oui oui. Je l'ai déjà fait. Ma box n'est pas accessible. Je lui donne encore quelques explications.
"Essayez de tapez 192.168.0.1".
Misère...
Bref je voudrais annuler ma commande, et il est hors de question que je paye pour ça en appelant Orange. Je serais ravi de le faire d'ici, puisque nous y sommes écoutés à titre gracieux. Comme j'ai reçu déjà le matériel et que j'ai jeté, dan ma naïve confiance, toutes les paperasses jointes, je me doute que le remboursement sera difficile. Qu'à cela ne tienne! Reprenez-moi ça et que l'on n'en parle plus.
