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Bonjour,

Avec un débit ADSL se dégradant (chez un autre opérateur) j’ai souscrit à un abonnement flybox 4g il y 2 semaines dans le but de tester son fonctionnement. Le tarif annoncé était de 36,99€ par mois.
Lors de mon entretien avec le conseiller orange, ce dernier m’avait indiqué qu’il était possible par la suite de prendre un abonnement livebox à la place de mon opérateur ADSL actuel me permettant ainsi d’avoir une offre livebox adsl à 22,99€ + flybox à 10€ Soit 32,99€ au total.

Maintenant que j’ai pu tester la flybox, j’ai contacté orange pour demander la mise en place d’une livebox. Problème, on m’annonce maintenant un tarif de livebox 22,99 € + flybox 36,99 € soit 59,98€... En effet dans la logique il faudrait d’abord prendre une livebox et ensuite une flybox. Pourtant on m’avait annoncé au départ qu’il y avait moyen de me retrouver avec un abonnement total de 32,99 €.
Est-ce que quelqu’un connaît les démarches à faire pour bénéficier du tarif livebox+flybox à 32,99 € (soit un abonnement même plus avantageux qu’une flybox seule). Pour le moment les 2 conseillers (un livebox et un téléphone mobile pour la flybox) que j’ai eu ce jour étaient bloqués. 

merci d’avance pour votre aide.

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Bonjour @On2c,
 

Je prends connaissance de votre message, je suis désolé de cette réponse tardive, la Communauté Orange n'étant pas un chat, nos échanges ne sont pas instantanés.

Je peux effectuer les vérifications concernant les offres et tarifs proposés.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, via le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne année 2021.

Pascal A.

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Bonjour @On2c ,

Je reprends le traitement de votre demande. 

Je vous confirme que vous aurez la possibilité de prendre l'"option" 4G home à 10 euros par mois une fois votre offre Internet active chez nous. 

En parallèle, il faudra simplement demander la résiliation de votre "offre" 4G Home actuelle pour ne pas faire doublon. 

Est-ce que cela répond à votre question ? 

Anthony

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Bonjour et merci pour votre retour et la rapidité de votre réponse.

Pour être sûr de la démarche à suivre, j’ai donc juste besoin d’appeler le 3900 pour commander ma livebox et une fois qu’elle sera réceptionnée et activée, j’appellerai les services qui gèrent la flybox pour faire la résiliation et le réabonnement en même temps ?

Pourriez-vous juste me confirmer que je n’aurai pas besoin de renvoyer la box et surtout pas besoin de payer les 97€ pour la réouverture ?

cordialement

On2c

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Bonjour @On2c 

Je prends la suite: vous pouvez en effet contacter le 3900 pour la souscription à une offre internet.

Si vous souscrivez ensuite à l'option 4G home, une nouvelle Flybox vous sera envoyée et facturée.

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre écoute.

Bonne journée.

Yan

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C’est bien ce qui est dommage et qui n’a pas été expliqué lors de ma souscription. Ce sont des manipulations et surtout des dépenses inutiles.

Ma dernière question sera alors de savoir si le soutien financier de l’état, dans le cadre du dispositif de cohésion numérique des territoires, est valable sur la commande d’une 2e flybox ou s’il y a une limite à une participation par foyer (participation dont je suis éligible d’après vos service et dont j’ai bénéficié sur la flybox que j’ai actuellement).

Dans le cas contraire l’opération est économiquement pas viable.

cordialement,

On2c

[#7]

Bonjour @On2c ,

Je vous invite à consulter les conditions depuis https://www.economie.gouv.fr/particuliers/cohesion-numerique-territoires-aide-linstallation-haut-deb...

Je vous souhaite une Belle Année.

Rizo