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Bonjour,

je suis client internet orange et suis chez Bouygues pour ma ligne mobile,

j'ai demandé en ligne le 24 avril à passer en offre Open pour migrer ma ligne mobile chez orange, j'ai donc choisi mon forfait, mon nouveau mobile orange(payé par carte bleue) et j'ai bien reçu le mail de confirmation avec le numero de suivi.. jusque la tout allait bien,

sauf que depuis plus aucune nouvelle, je n'ai pas reçu le mobile ni la carte sim et sur le suivi de commande de mon espace client il est indiqué "votre commande n'a pas pu être clôturée".

j'ai essayé l'assistance par e-chat mais il n'y a que le service technique qui me dit d'appeler 3900 ou le 3970, seulement impossible de joindre un conseiller car les lignes sont toujours saturées...

Comment puis-je faire pour que mon dossier avance???

Merci

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Bonjour,

Je suppose que vous suivez votre commande..

Voir les délais de mise en service d'une offre Open:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Mais il n'y a pas de rubrique vous étiez client Internet et vous avez fait une portabilité entrante de votre numéro de mobile...

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le problème c'est que ça c'est la théorie, en pratique rien ne se passe pour moi ...

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Bonjour DamsF,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour DamsF,

Comme promis, suite au retard de mise en service, j'ai effectué ce jour un avoir de 40€ ttc.

Cet avoir viendra en déduction sur l'une de vos deux prochaines factures.

Cordialement.