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Bonjour,

J'ai souscris une offre suite à un sms de chez orange pour dire que la fibre est là.. je confirme l'enregistrement de commande par mail (le 16/04). Le rendez-vous pris pour installer la fibre 30/04 à 9H + lieu pour livrer la box dans un relais etc.

Une semaine plus tard..je m'inquiète car pas de livebox, ni de suivi de commande, ni "migration open" sur le forfait mobile orange de ma femme ou le mien..

Je contacte (25/04) difficilement le service client on me rassure si si vous allez recevoir la box lundi ou mardi , un technicien est bien prévu le jour dit etc...

On est mercredi 28/04 (j-2) ne voyant rien arriver je rappelle orange et là on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon dossier !!

Et dire que j'ai pris un congé pour rien..

Salutations

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Bonjour @Sebastien52200 ,

Je suis navré. Que vous indique votre suivi de commande Open et les communications SMS courriels qui le complètent ?

Franck_

[#3]

Bonjour franck,

justement rien c'est cela le problème on me dit seulement aujourd'hui que j'aurais dû recevoir un sms de notification mais je n'ai rien eût, pourtant la personne, samedi dernier m'a bien confirmé (sans lui dire) toutes mes informations (lieu de livraison et la prise de rendez-vous pour l'installation..).

Dans l'attente d'une réponse.

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@Sebastien52200 Si vous n'avez réceptionné aucune confirmation, que ce soit SMS / courriel (indésirables) sur les moyens de contacts validés, c'est que la commande n'a pas aboutie.

Franck_

[#5]

Mouais

Quand j'ai appelé samedi dernier avec le numéro mobile  orange de ma femme on m'a trouvé tout de suite...

pout info j'ai fait tout la souscription avec mon téléphone (sosh)

et cela c'est quoi :

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@Sebastien52200 L'image est en attente de validation, je lirais celle-ci quand validée.

Franck_

[#7 · Accepted solution]

Bon, j'ai réinscris moi-même sur internet.

On verra bien.

Je vous remercie.

A voir si vendredi matin, quelqu'un sonne à la porte pour installer la fibre...

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Bonjour @Sebastien52200,
 

Je viens de prendre connaissance de votre dernier message et de l'ensemble de vos échanges à l'instant.
Nous allons voir votre situation ensemble, si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire de la commande.
Son nom, prénom, adresse, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

J'attends votre retour sur ce fil de discussion.
Je vous remercie et je vous souhaite une très bonne soirée.

Pascal A.

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Bonjour @PascalA ,

Je refais entièrement la démarche moi-même sur internet et cela semble bien parti ce coup-ci (voir plus bas**) car l'après-midi au 3900 il était impossible de m'inscrire à la fibre (quelque soit la formule avec ou sans mobile). La personne n'a pas bien sur retrouver mon dossier du 16/04

en gros il y avait un:

- Problème d'adresse (je suis dans une AVENUE mais c'est RUE pour google et Nordnet qui a installé la fibre) + une faute sur le nom de la rue pas de corrélation possible pour les "lier" ..

- Problème technique, un gars d'orange est passé le lendemain jeudi (hasard ou pas), pour me dire qu'il avait résolu un pb sur ma maison et pour une autre dans une rue //.

**Ce coup-ci, j'ai reçu des notifications pour ma commande, sms, la livebox qui arrive lundi , mon FAI actuel a bien reçu la portabilité du fixe.

Rendez-vous fin Mai pour l'installation (cela me laisse le temps de vérifier et de préparer le chemin de la fibre chez moi)

Voilà.

Merci.

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Bonjour @Sebastien52200, 

Je prends la suite de mon collègue @PascalA et vous remercie pour votre retour.

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie