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[#1]

Bonjour la communauté,

J’essaie plusieurs fois de souscrire à l’option Cybersécure sur ma ligne fixe mais j’ai toujours le message d’erreur suivant:

Désolé, cette page est momentanément indisponible.

Vous possédez une option incompatible avec l'option sélectionnée.

Je tiens à remarquer que je n’ai pas l’option sur mon contrat mobile et pour des raisons de gestion, je ne souhaite pas activer l’option sur mon forfait mobile mais sur mon fixe.

J’ai déjà contacté le 3900 qui m’avait passé au service technique. Et ce dernier a activé l’option sur mon contrat internet. Ce qui a engendré une double facturation de l’option sur le même compte Orange, qui ne devrait pas être le cas selon le support technique.

Donc je viens vers vous au cas où il y aurait eu les mêmes soucis que moi.

Merci d’avance.

Bien cordialement,

[#2]

Bonjour @aria2818,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

[#3]

Bonjour @Florence__B ,

Je vous ai envoyé par message privé les informations que vous avez demandé.

Cordialement,

[#4]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @aria2818.

Je vois en effet que l'option était activée sur votre contrat internet, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Voulez-vous que je la réactive pour vous ?

 Stéphane

[#5]

Bonjour @Stéphane_R ,

Sur mon espace client, l’option est gratuite pour 1 mois si je fais la souscription sur internet.

Est-ce que cette gratuité est maintenue si c’est vous qui l’activez?

Cordialement,

[#6]

Malheureusement non.😕

Pouvez-vous me confirmer si vous avez réussi à l'activer et que la promo est bien visible avant de valider ? 🙂

Stéphane

[#7]

@Stéphane_R ,

Non. Toujours le même message d’erreur:

Désolé, cette page est momentanément indisponible.

Vous possédez une option incompatible avec l'option sélectionnée.

Cordialement,

[#8]

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran par message privé, avec les différentes étapes pour que j'essaie de trouver une solution ? 🙂

Stéphane

[#9]

Je vous remercie pour vos captures d'écran envoyées en privé @aria2818 ✅

Compte tenu de la situation, je vous propose de valider la souscription à l'option pour vous, et de valider un geste commercial de 7€ qui correspond au mois offert proposé sur votre espace client.

Cela vous convient ? 🙂

 Stéphane

[#10]

Bonsoir @Stéphane_R,

Oui, cela me convient parfaitement.

Je vous remercie.

Cordialement,