Bonjour @FlorianeGe
J'ai vérifié votre offre et je vous confirme que votre forfait est bien renouvelé le 25 tous les mois avec un crédit utilisable jusqu'au 24.
Je vous invite à utiliser le suivi conso de votre espace client, celui donné par votre Flybox ne tient pas compte des dates de renouvèlement de votre forfait, la période prise en compte n'est pas forcement la même, d'où l'écart que vous avez pu constater. ( la période est surement celle du 1er au dernier jour du mois)
Vous avez bien reçu un sms le 20 juin vous informant que 80% du volume internet de votre offre 4G Home a été consommé.
Vous n'avez pas reçu de sms ensuite vous indiquant que vous aviez utilisé 100% du volume.
Si vous vous êtes fié aux informations de la Flybox, il est possible qu'il était indiqué 200 Go le 28, ce qui vous a incité à activer les 100 Go en plus, alors que le forfait avait été renouvelé le 25.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.
A bientôt.
Karim
Conseiller Spécialiste Commercial
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