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Bonjour, 

Depuis 3 mois je suis facturé a un abonnement Netflix que je n'ai pas souscrit au prix de 19€. Il semblerait que ce soit le cas de beaucoup d'abonnés orange.

Au téléphone j'ai eu un conseiller qui m'a dit que j'avais souscrit depuis la box, ce qui n'est pas mon cas. 

Dans mon compte Orange aucune trace de cet abonnement. 

On me dit que je vais être remboursé et que je dois désactiver en parallèle l'option Netflix, mais cela est impossible puisqu'il n'apparaît pas sur mon compte. 

Comment régler ce problème ...

J'avais que je suis très agacée par cette surfacturation et que si cela n'est pas résolu assez rapidement je changerais d'opérateur 

Merci de prendre ma demande en considération.

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Bonjour @dina52 

Rendez-vous dans votre Espace client ou l’application Orange et moi à la rubrique Offre et options, puis sélectionnez Netflix afin de le résilier.

PS : " je changerais d'opérateur "   Menace enfantine qui ne nous concerne pas !

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Bonjour @dina52,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @dina52 

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

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Je suis facturé Netfli le dit x alors que je ne me suis pas abonné.me désinscrire

Au téléphone on me dit que l'on va me rembourser les 3 mois prélevés et que parallèlement je dois me désinscrire de Netflix  sur mon compte orange; hors sur mon compte orange aucune trace d'un abonnement Netflix ....

Ça me prend la tête que orange n'arrive pas a régler ce problème qui apparemment est arrivé a d'autres clients orange

Cordialement 

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Correction:

Je suis facturé Netflix alors que je ne me suis pas abonné à ce site ....

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Bonjour @dina52,

Pour vous apporter notre aide, nous avons besoin de vos coordonnées. Pouvez-vous nous les communiquer en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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bonjour .

je suis dans le même cas que vous depuis 2 mois 

Avez vous résolu le problème ?

Cordialement