Bonjour, j'ai souscrit a une offre Open Play 30Go avec mobile a 72.99€ jeudi. Vendredi en me baladant sur orange.fr je constate que l'offre a laquelle j'ai souscrit n'est pas au même prix.
Open Play 30Go avec mobile
40.99€ / mois pendant 12 mois puis 72.99€ / mois
engagement de 24 mois
https://boutique.orange.fr/internet-mobile/pack-open-adsl/play-30go?param1=sub
J'ai téléphonner au service d'orange qui m'a dit que cela ne concernait que les nouveaux clients qui ont fait la portabilité de leur numero. Je suis nouvelle cliente et j'ai fait la portabilité des numeros. Elle m'a dit qu'il fallait que je retourne en boutique pour qu'ils me fassent remplir une demande de remboursement pour que je puisse profiter de cette offre (qui est toujours valable, jusqu'au 03 octobre) et pour que je ne paie pas plein pot.
Je me suis donc rendu en boutique ou le personne m'a dit que ce n'était pas eux qui le faisait mais que c'était au client de le faire. Elle m'a dit de remplir une offre de remboursement de 15€ pour le mobile et de 5€ pour internet, ce qui fait un remboursement de 20€. SAUF QUE 72.99 - 20 = 52.99 et non 40.99.
J'ai retéléphonner aujourd'hui, samedi, au service d'orange qui m'a dit que l'offre a 40.99€ / mois pendant 12 mois n'existait pas (encore mieux), qu'elle n'avait pas connaissance de cette offre.
Que dois-je faire ?
Si quelqu'un a des reponses je suis preneuse car ça commence un peu mal chez orange !
Merci
