Bonjour
Il y a deux semaines j'appel le service client pour déconnexions intempestives.
On m'envoi un technicien pour resoudre le problème en me precisant que si il intervient à l'extérieur de mon domicile ce sera à la charge d'orange.
Le technicien intervient seulement à l'extérieur de mon domicile. Il me confirme que l'intervention sera bien à la charge d'orange.
La semaine dernière je reçois ma facture mensuelle avec un petit supplément. Les frais de déplacement du technicien.
Aussitôt j'appel le service client et on me dit qu'il y a eu une erreur et que je serai rembourser le mois prochain sur ma prochaine facture car vu que la facture (avec les frais de déplacement du technicien) a déjà été émise.
Je leurs dit qu'il va falloir trouver une solution.
Aujourd'hui orange me rappelle et me confirme ce que j'ai écris au dessus. Ils ne veulent ou peuvent pas faire autrement.
Je refuse de payer leur erreur. Du coup je compte bloquer le prélèvement via ma banque car le budget est plus que compté.
Que faire? Résilier de leur faute?
Que feriez vous?
