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Bonjour, Suite à la reprise de Ligne suite Décés. Ma belle sœur depuis le 27 Aout 2025 galère avec le 3900, et le Chat.

Dernièrement nous avons contacté ORANGE par le CHAT ( presque 2 heures en liaison), afin de Rattacher les 3 Contrats. Car il nous était impossible de le faire a partir des différends Espace Clients. 

Maintenant Les 3 contrats ont pu être rattachés ensemble dans un même espace Client.. Ils ont la même adresse Mail de Contact, ce qui pourrait être excellent.

Connecté a cet Espace, il est impossible d'accéder aux Emails. Il est mentionné que pour utiliser l'Email, il faut avoir un compte Internet. Quant on clique sur la Boite a partir de l'espace client, Il y a la double vérification, jusque la tout est OK et Après il y a cette page qui s'affiche qu'il faut avoir un compte Internet pour y accéder.

Par contre si on se connecte, avec l'adresse Email et son mot de passe on a accès à la boite, mais on n'a plus accès aux contrats. l'affichage chronologique des contrats dans l'espace c'est le Mobile/ Internet de la résidence Secondaire, et la Internet résidence principale. Alors que l'on devrait avoir la Résidence Principale, le mobile et la résidence secondaire.

Peut on rattacher les 3 contrats à cette Adresse Email. et dans le bon Ordre. Il me semble que le problème a été signalé par notre dernière interlocutrice CHAT.

Je rappelle que c'est une reprise des lignes qui étaient au nom du défunt (Cession de ligne etc...)

Par avance Merci. 

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Bonjour @Cmtop, 

Je vous propose de faire le point ensemble concernant vos mails. 

Si j'ai bien compris, vous avez effectué un rattachement de mails sur un nouveau contrat cependant vous n'avez pas accès à votre espace client Orange ? 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour @Cmtop, 

Nous n'avons pas eu de retour. 

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous avec l'ensemble de vos coordonnées. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia  

[#4 · Accepted solution]

Je me réponds a moi même, 

Ce n'est pas la peine de mettre un lien avec un bouton pour envoyer un message Privé, car vous n'y répondez pas ! En cliquant dessus, on tombe sur RACHID_O, et qui n'a pas donné suite à mon message !

Ce sont d'autres intervenants qui on fait le Job

Merci à Yoan_C et Jerome_S qui ont fait leur possible pour m'aider.

Mais en fin de compte, j'ai trouvé moi même la solution. 

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Bonjour @Cmtop, 

Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution par vous-même, même si je regrette que nous n'ayons pas pu vous accompagner dans cette démarche.

De notre côté, nous n'avons malheureusement pas reçu votre message privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté, nous restons à votre disposition pour vous accompagner. 😊

Belle journée à vous !

Nadia 

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Le message Privé a bien ete reçu ,car Yoan_C y a répondu, en me disant que normalement il ne répondait pas aux messages Privé non sollicités. 

Donc il doit y avoir un soucis de la redistribution au niveau de votre site ou alors un intervenant a plusieurs Pseudo !

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Ma compagne vient d'aménager chez moi et donc on résilie internet orange chez elle, mais elle veut savoir si elle conserve la téléphonie mobile chez sosh ou est-ce que tout est lié.

J'ai posé cette question a un commercial et après des heures et des heures d'attente, rien ni personne, on se moque de la clientèle, je confirme.

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Bonjour @gdsjean,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté Orange.

Son abonnement mobile Sosh est indépendant de son offre internet Orange, ce qui lui permet de mettre fin à son contrat internet tout en gardant son forfait mobile chez Sosh.

Si votre compagne souhaite faire le point sur ses contrats, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bjr

Je ne pense pas qu'il puisse vous reponde, car c'est moi qui reçois les notifications.