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Bonjour.

Première fois que je post sur un forum.

Mon problème est le suivant : J'ai souscrit il y a peut a un contrat livebox up fibre, et aujourd'hui j'aimerai faire les démarches de remboursement de frais de résiliation de mon ancien opérateur. Mais seulement IMPOSSIBLE de trouver mon contrat à télécharger format .pdf sur mon compte client, seulement j'en ai absolument besoin pour le fournir dans le formulaire de demande de remboursement. 

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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bonjour @Trafalgar17 

il faut demander un duplicata au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39,

Tout à bord merci pour ton aide.

C'est vraiment abusé que l'on puisse même pas trouver son contrat directement sur notre espace client, orange est un des plus gros opérateurs qu'il soit, et pour temps c'est beaucoup moins bien organisé comparer à d'autre opérateurs plus "petit", je suis venu chez eux vraiment pour la fibre sinon j'aurais jamais changer.

Pour le chat en direct je suis au courant de sa, mais moi quand j'ai essayer cette après midi sa ne me proposer pas de commencer le chat, sa me proposais seulement d'appeler le 3900 et d'envoyer un mail.

Je ressayerais demain matin pour voir, je tiendrais au courant.

Encore merci pour ton aide

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bonjour @Trafalgar17 

merci de ton retour,tiens nous au courant dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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@melet39 Bon bah cela ne fonctionne toujours pas ce matin.

J'ai donc finit par envoyer mon contrat sous forme de photo au lieu d'un format pdf qui aurai quand même était plus visible.

Je te remercie tout de même pour ton aide assez réactif.

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re @Trafalgar17 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée