internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, demain ma ligne devient éligible au VDSL2 et je doit changer de livebox pour en profiter.

Je vais aller en magasin pour procéder à l'échange livebox 2 contre livebox play (juste la box, pas le décodeur) et j'ai deux question :

-Cet échange est il payant ?

-De quel papiers et justificatifs ai-je besoin pour échanger ma box en magasin ?

Merci d'avance

[#2]

salut

tu as déjà eu le bon d'échange de ta box?

sachant que si tu deviens éligible VDSL, il faut éventuellement faire évoluer ton offre et de toutes façons faire évoluer tes paramètres contractuels

Il vaut mieux donc commencer par le service commercial qui va faire le nécessaire

ne restera plus que l'échange qui devrait être gratuit du fait que pour bénéficier du VDSL tu es obligé de changer de box

Si tu n'as pas suivi tout ça, tu risques un aller/retour domicile/boutique pour rien

[#3]

Je fait quoi alors ?

Actuellement j'ai une offre livebox Zen avec abonnement téléphonique, une livebox 2 Sagem et un décodeur UHD87

Voilà voilà

[#4 · Accepted solution]

salut

tu dois basculer sur une offre Play avec VDSL2 et box/décodeur Play,

La livebox play est la seule à être capable de se connecter en VDSL2

Contactes le service commercial et expliques leur simplement ce que tu souhaites faire.

Au passage, l'abonnement téléphonique est il obligatoire pour toi? Y a t'il un impératif pour le maintenir?

Si non, demandes en même temps le dégroupage, au final, c'est moins cher, puisque tu n'as pas les 16 euros mensuels à payer

[#5]

Oui j'ai absolument besoin de garder l'abonnement téléphonique, ça ne gênera pas vis-a-vis du débit ou de la compatibilité ?

Sinon ok, je vais changer pour une offre livebox Play mais dans mon espace client quand je met changer d'offre il me refuse...

Au pire j'appellerai le 3900 demain matin.