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Bonjour, j’ai passé un commande d’un forfait 5G avec esim et portabilité le 18/09, j’ai envoyé tous les documents demandés. Le suivi indique toujours validation en cours alors que l’activation est prévue pour le 09/10. Le service client joint par téléphone et tchat me donne des informations contradictoires! Qui peut m’aider. Merci

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Salut @Aben41 

D'après le forum la validation des documents peut prendre une 20 tène de jours 

Avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra contact avec toi .

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Bonjour @Aben41 

Afin de voir les informations dont je dispose concernant votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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Merci beaucoup pour votre intervention, je reste en attente de votre réponse. 

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre message privé.

Vos documents sont, effectivement, en attente de validation.

Comme le souligne @johann, que je salue,  le délai de traitement est d'une vingtaine de jours. Je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Excellente journée. 

Matthieu.

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Comme l’activation serait prévue pour le 09/10 et que j’ai demandé la portabilité, il n’y a aucun risque pour mon numéro? Merci pour tout.

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Cela n'a pas d'incidence sur la date de portabilité.

Matthieu.

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Bonjour, j’ai appris par le service client (3900) ce jour qu’en fait il y a 2 logiciels sur l’un il est indiqué toujours validation  en cours et sur le 2eme que je dois envoyer par lettre mes documents ! Et que l’activation prévue le 09/10/2025 ne se fera pas. C’est à devenir fou. Devant la médiocrité du service client qui donne des informations erronées, qui coupe les communications…j’ai rempli le formulaire de rétractation car je préfère rester chez Bouygues (bandyou). Malheureusement, Orange pour moi, n’est plus le service client efficace comme il y a quelques années!