Bonjour
J'ai contacté le service clients orange au 3900 pour changer mon forfait téléphone. Jusque là tout se passe bien jusqu'à ce que le conseiller me rappelle pour me dire que le service technique lui avait signalé que j'avais droit à une assurance depuis des années comprises dans mon forfait que je n'avais jamais utilisé. Je lui ai dit que c'était bizarre qu'on ne m'en avait jamais parlé. Je lui ai demandé à plusieurs reprises s'il ne s'était pas trompé et il m'a répondu que non
de ne pas m'inquiéter que c'était bien compris dans mon forfait.
Quelques jours plus tard mon forfait redémarre et je vois qu'il n'a pas été changé. Je rappelle ORANGE pour leur signaler et demander à tout hasard pour l'assurance et là on me dit que l'assurance est en plus de mon forfait et qu'il n'a pas été changé. Je demande la résiliation de l'assurance et là on me dit qu'il ne peuve pas résilier l'assurance que je dois faire un recommandé.
J'envoie donc mon recommandé , orange m'appelle pour me dire qu'il résilie le contrat d'assurance et il me rembourse le montant du recommandé.
A ce jour le contrat n'est toujours pas résilié et je viens de les rappeler à nouveau aujourd'hui et je ne suis pas remboursée des sommes prélevées pour l'assurance.
Je trouve inadmissible que l'on m'ait vendu une assurance en me mentant et qu'on n'arrive pas à me la résilier après 3 appels téléphoniques et un recommandé.
