Bonjour,
Notre entreprise qui dispose de 2 accès Livebox Pro a connu une panne d'un des deux abonnements fin mai 2021. Après une résolution fastidieuse du problème par Orange, nous recevons il y a une semaine un boîtier Airbox S2, jamais demandé aux conseillers Orange, assorti d'un Bordereau de Livraison indiquant une supposée commande de notre part le 28/05/2021.
Je passe plus d'une demi-heure au téléphone aujourd'hui avec le 3901 et tente d'expliquer à mon correspondant qu'il s'agit là d'une vente forcée et que je souhaite porter réclamation pour mon entreprise. Je finis par obtenir l'envoi d'un bon de retour que je présenterai à la boutique Orange avec le matériel ainsi que le formulaire de rétractation fourni au bas du bordereau de livraison (Orange s'attend-il donc à ce que l'on se rétracte systématiquement ?)
En attendant, la somme de 75€ HT sera prélevée de notre compte et remboursée - m'a-t-on expliqué - en remise sur mes 3 prochaines factures (Août à Octobre). Une façon commode pour Orange de faire la trésorerie sur le dos de ses clients ?
Je tente de poser une réclamation depuis mon compte client Orange, comme l'aide en ligne semble indiquer qu'il est possible de le faire. La procédure indiquée fait systématiquement aboutir à la liste de mes contrats chez Orange : depuis le contrat concerné, rien ne permet de poser réclamation ! Le commercial au 3901 me suggère d'écrire au groupe... sans préciser à qui s'adresser !
En attendant de recevoir demain par mail (on m'a d'abord indiqué qu'il s'agirait d'un courrier postal !) le bon de retour qui me permettra de restituer le boîtier Airbox à la boutique Orange, il me semble nécessaire de voir si d'autres clients sont victimes du même procédé déloyal. En fonction de vos réponses, j'adresserai une réclamation à l'Arcep et à la DGCCRF.
Merci de vos témoignages.
JLG
DSI BPO-Vie
