Il m'arrive un truc de fou!!!! je ne sais pas si d'autres personnes ont eu les mêmes problèmes, mais ça calmerai peut-être ma colère si j'avais des témoignage d'affaires comme la mienne qui se sont finalement arrangées, parce qu'aujourd'hui j'ai du mal à croire que tout va rentrer dans l'ordre.
Ma ligne internet a été écrasée par Bouygues il y a 1mois, et depuis je me bat avec les services d'orange pour la récupérer. A mon 1er appel on m'a dit que j'allais tout récupérer sous 15 jours, mais curieusement orange a résilié ma ligne FT à ce moment (fausse manip ?....). J'ai donc appelé et on m'a alors annoncé un délai de 10jours pour reconstruire la ligne FT, mais à la place on m'a envoyé un sms me disant que mon abonnement prendrai fin dans 10jours.Tout ça s'est passé en 3 semaines! A chacun de mes appels la personne m'assure qu'elle avait bien compris mes explications, mais elle n'a jamais rien fait jamais comme il faut!
Lors d'un appel au service technique, j'ai demandé ce que je pouvais faire face à Bouygues, si je devais porter plainte contre eux pour avoir écrasé ma ligne sans aucun accord de ma part. Le technicien m'a répondu que ça ne servirai à rien, que tous les opérateurs écrasent des lignes chez les conccurents, que c'est une pratique courante! Je n'en revenais pas, et bien sur c'est le client qui en subit les conséquences!
Après un ennième appel, on me répond que tout est en ordre, que la reconstruction de la ligne est en cours, et que j'allais retrouver ma connexion. J'envoi un mail qui retrace un historique et confirmeque je ne veux pas d'offre mobile, que internet et ligne fixe.
Entre temps j'ai souscrit un abonnement pour mon mobile chez un autre opérateur (20€ de moins par mois par rapport à orange pour une offre supérieureà celle que j'ai), et j'ai donc appelé pour leur signaler, et pour qu'on ne me renouvelle pas l'offre box open qui associe portable et internet, mais une offre zen. Quelques jours plus tard, j'ai eu un sms me disant que j'avais résilé mon offre internet + mobile
Je rappelle une nouvelle fois pour en savoir plus, et effectivement, tout avait été annulé mais pas par moi!!!
On me promet donc de me refaire un contrat internet et tel fixe, mais je reçois quelques jours plus tard, un nouveau sms qui me dit que la commande de mon offre open est en cours et que mes services internet seraient prêts le 02janvier 2015. Mais je n'ai pas demandé d'offre open, puisque je n'ai plus de ligne portable chez orange! Je veux une offre ZEN !!! Je rappelle et la personne laisse un commentaire sur mon compte pour qu'on me dirige sur une offre zen. Je suis ravie que tout rentre enfin dans l'ordre......
Mais après notre entretien, je vais voir mon compte sur mon espace client, et là je découvre qu'une nouvelle ligne mobile a été rajoutée pendant mon entretien téléphonique avec le service fidélisation de orange!
Là c'est trop, je n'en peux plus de tous ces gens qui affirment comprendre ce que je leur dis, et qui ne font que des conneries!
Je ne sais plus comment me faire comprendre! J'ai envoyé un 2ème mail, mais j'ai peur de la prochiane bêtise qui sera faite.
En tous cas je peux donner un conseil : évitez de prendre un abonnement multiple, style internet +mobile, parce que quand on veut en désolidariser un, c'est tout qui part en cacahuettes!!
