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Bonjour,

Je dispose d'une LiveBox 7 installée en février 2025. A ce moment là, avec mon abo fibre Max, le débit proposé maximum était de 2Go. On m'a affirmé que dès que le XGS-Pon serait opérationnel sur ma ligne, ma LiveBox 7 le prendrait en charge automatiquement.

Or, le XGS-Pon est enfin opérationnel sur ma ligne depuis 2 mois (dixit la carte officielle de débits d'Orange). Mais le test de débit de ma LiveBox 7 ne m'affiche toujours que 2Go en réception. j'ai contacté orange qui ne m'a apporté aucune explication et la situation perdure. Certes, 2Go  c'est confortable, mais j'aimerais néanmoins comprendre le pourquoi de cette situation et, après tout, bénéficier de ce débit vu qu'il m'a été garanti lors du changement de Box. Merci de m'avoir lu

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Bonjour,

Je suis confronté au même problème. Je suis client orange depuis longtemps. Mon abonnement Max fibre date de Mars 2025 ainsi que la Livebox 7 V1.

A ce moment, je n'étais pas éligible à la Fibre XGS-PON. Donc, mon abonnement précisait : Fibre jusqu'à 2Gbts.

Depuis quelques jours , je suis éligible à la fibre XGS-PON. Moi aussi, je pensais que le débit de ma box allait augmenté.

Ce n'a pas été le cas. Hier, j'ai contacté le 3900.

La conseillère Orange m' a expliqué que je devais changer d'abonnement Max Fibre . Ce qui me permettra d'avoir un débit plus élevé. Mais dans mon cas, cela augmentera considérablement le pris de mon abonnement mensuel car au mois de Mars, quand j'ai pris l'abonnement Max fibre, j'ai bénéficié d'options "offertes" qui ne le sont plus actuellement.

Et la conseillère ne peut rien pour moi.

Si je ne veux pas payer plus cher mon abonnement , je n'aurai jamais la fibre 8Gbts et  en ce qui concerne la box, si je ne veux pas payer 49 euros, je n'aurais jamais la Livebox 7 wifi 7.

Quand j'ai pris l'abonnement Max fibre,  je pensais pouvoir bénéficier du top du top, mais ce n'ai plus le cas.

Merci

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Bonjour @Birdy2b, 

Afin d'accéder votre dossier, pour vérifier l'éligibilité au XGS-Pon et le mettre en place, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé 👇

Je suis disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Bonne journée !

Michel

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Bonjour @Albi76,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊. 

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

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@Albi76,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé.😊 

Au vu de la situation, je sollicite le service Expertise pour avoir des infos sur le débit.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. ✨

Julie

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Bonjour @Birdy2b,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de vérifier, je n'ai pas non plus le débit XGS PON de proposé.
Je pense que cela est dû à l'adresse technique Fibre déclarée.

Je viens de faire une demande de modification de référencement de votre adresse pour voir si cela peut permettre de vous faire bénéficier du nouveau débit.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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@Morgane_M  a écrit :

Bonjour @Birdy2bDès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Merci @morgane pour votre réponse, j'attends votre retour...

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Bonjour Julie,

Mon problème est résolu.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne fin de journée

Cordialement

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Bonjour @Birdy2b

Vous avez reçu une notification suite à la réponse de Albi76 à ma collègue Julie.

Je vous rassure, cela n'a pas clôturé les actions que nous avons entreprises vous concernant. Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous aurons eu un retour sur la correction d'adresse demandée.

Merci de votre patience.🙏

Magali

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Bonsoir @Albi76,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une agréable fin de journée à vous. ✨

Julie