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[#1]

@tyrexx, 

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé. 

En effet, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif. 

Des actes de vandalisme se sont produits, nécessitant d'importants travaux et probablement des autorisations à obtenir. 

La date prévisionnelle de rétablissement indiqué par le service technique de votre secteur est le 27/12/2025.

Nous pouvons faire le point ensemble sur les différentes solutions et offres que nous proposons afin d'avoir un accès internet à votre domicile.

Concernant votre demande, je viens de vous envoyer un message en privé. 😊

Nadia

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bonjour, merci de votre support et des informations fournies. je suis content d'avoir des nouvelles concrètes même si elles sont très mauvaises. je regarde le message privé. cordialement

[#3]

Bonjour @tyrexx,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est terminé depuis le 27 août.

🔧 Votre Livebox n'étant pas reconnectée, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé : 

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @tyrexx,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous pour planifier l'intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin