internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je viens de découvrir avec surprise un abonnement TVPlayer à 2,99€ par semaine sur ma dernière facture de septembre.

Je ne comprends pas d’où ça vient car e n'ai pas sollicité un tel abonnement.

Je souhaite absolument le résilier et me faire rembourser; sur la dernière facture, ça représente déjà 14,95€.

Quelle est la procédure à suivre; merci de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

salut @jpm35 

en fait c'est un abonnement que tu as récolté au gré de ta navigation et que tu as bel et bien accepté/validé

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#3]

Merci pour les infos,

je ne comprends toujours pas comment il y a pu y avoir un tel abonnement...

je vais voir pour contester mais je n'ai guère d'argument!

[#4]

re @jpm35 

quoi qu'il en soit, c'est bel et bien toi qui y as souscris, peut être à l'insu de ton plein gré, mais quand même

le plus important étant de faire les manipulations proposées, ce qui va supprimer l'abonnement et éviter des déboires futurs

[#5]

Bonjour jpm35,

Nous sommes l’équipe client de TVPlayer.

Nous avons bien noté votre demande sur ce forum et nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.

Pour la facturation de notre service, c’est très simple, nous utilisons la solution de paiement qui s’intitule paiement Internet +. Cette solution permet notamment aux abonnés mobiles de faire des achats en toute tranquillité et d’être prélevés directement sur leur facture mobile.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 01 84 67 14 08 ou par mail à hotline@tvplayer.com

Nous vous recommandons de mentionner en objet de votre réclamation par mail la référence OR01102021

Notre Service Client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Merci.
Terry-TVPLAYER

[#6]

j'ai eu le même souci 2.99 euros par semaine  pour un abonnement multimedia tvplayer que je n'ai jamais souscrit, prélèvement pour le mois de novembre de 11.97 euros.

c'est *** comme procédé, je l'ai résilié quand j'ai reçu la facture, mais pas de remboursement

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#7]

Bonjour @cleo24,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[#8]

Bonjour Cleo24,

Nous avons bien noté votre demande sur ce forum et nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.

Nous vous invitons à contacter l'équipe de la Relation Client directement par téléphone au 01 84 67 14 08 ou par mail à hotline@tvplayer.com  en mentionnant la référence OR170122

Merci.

Thierry-TVPLAYER

[#9]

Bonjour,

je viens de découvrir avec surprise un abonnement TVPlayer à 2,99€ par semaine sur ma dernière facture de février 2022.

Je ne comprends pas d’où ça vient car je n'ai pas sollicité un tel abonnement.

Je souhaite absolument le résilier et me faire rembourser; sur la dernière facture, ça représente déjà 11,96 € + 5.98€ sur mars.

Merci de me rembourser cette somme qui n'a pas lieu d'être !

Prochaine échéance le 06/03/22
Abonnement souscrit le 30/01/22 à 18:21

Référence : 5-1192412169967268

Nycoo17

[#10]

bonjour @Nycoo17 

  nous nous ne pouvons rien faire

nous sommes clients comme toi  mais regarde la réponse  ici de @fredolerouge 

là https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/abonnement-hebdo-TVPlayer-%C3%A0-2-99-...

et aussi celle ci https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/abonnement-hebdo-TVPlayer-%C3%A0-2-99-...

 bonne journée