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Bonjour,

Je viens d'effectuer un achat en ligne chez Orange.

Je ne suis plus abonné Orange depuis longtemps mais apparemment mes coordonnées sont restées enregistrées quelque part. Du coup, tous les documents concernant cet achat sont expédiés sur mon ancienne adresse Orange que je ne peux plus relever !

Comment faire pour signaler ce problème et obtenir les documents en question ?

De plus, il faut obligatoirement choisir une salle de forum, mais rien ne correspond à mon cas !

cdlt

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Bonjour @Guido76 

comme l'adresse mail n'est plus liée à un contrat internet orange en service elle a été supprimée demande la suppression définitive par courrier

Comme l'indique les conditions générales appliquées lors d'une résiliation, l'accès au compte n'est plus garanti au delà de six mois. 

Si le client entre dans la catégorie "dans les six mois", il doit prendre contact avec l'assistance technique. 
S'il est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui doit demander, par courrier, la suppression du compte ainsi que l'intégralité de son contenu en veillant à joindre une copie de sa carte d'identité et une demande explicite et manuscrite.
Adresse:

Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

cdt

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Bonjour,

Merci pour ta réponse, mais mon problème n'est pas dans la suppression de l'adresse.

Comme je l'ai dit, j'ai fait un achat sur la Boutique Orange, et quand j'ai validé l’achat, la facture et divers documents ont été expédiés à mon ancienne adresse e-mail chez Orange, alors que je ne suis plus abonné depuis presque un an. Je n'ai donc pas accès à ces documents.

Et comme le colis doit être expédié dans un Colis Relais, si on me demande de justifier l'enlèvement du colis, je n'ai aucune preuve à montrer, et je ne suis même pas sûr d'être averti de la livraison du colis dans le point relais.

Orange me bloque l'accès à l'émail car il identifie bien que je ne suis plus abonné mais il balance les documents dans une messagerie qu'ils savent pertinemment obsolète et inacessible !

Cordialement,

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Bonjour @Guido76 

il faut passer au point relais régulièrement avec une carte d'identité

cdt

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Bonjour @Guido76 

Dans ta commande sur la boutique Orange , tu aurais du modifier tes nouvelles coordonnées avec ta nouvelle adresse mail et tu aurais le suivi de ton colis .

Quand je fais une commande on m' envoie automatiquement la validation de ma commande sur mon adresse mail valide , maintenant dans ton cas comment revenir en arrière et bien commence par mettre à jour tes coordonnées et recontacte l ' expéditeur .

ta commande a été validée ? 

Cordialement .

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Bonjour @Guido76, 

Je vais regarder les informations en ma possession sur vote commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour,

et merci à tous pour vos réponses.

Je pense effectivement que j'aurais dû être plus attentif lors de ma commande, mais jamais je ne pensais qu'on m’enverrait des documents sur une adresse obsolète Orange en faisant une commande chez ... Orange. Je pensais plutôt à une boite de dialogue me demandant mes coordonnées téléphoniques ou mail pour la confirmation.

Ceci étant, depuis mon dernier message, j'ai reçu un SMS qui confirme ma commande, et du même coup, j'ai pu aussi indiquer ma nouvelle adresse e-mail.

Donc, pour la réception du colis, ca devrait se faire sans problème. Par contre, je n'ai toujours pas la certitude d’obtenir une facture jointe au colis. Du fait de la dématérialisation croissante, je pense qu’elle sera pas jointe. Il faudrait donc que ces documents soient réorientés vers ma nouvelle adresse e-mail.

Je vous fais un MP Pedro_C, si vous pouvez faire quelque chose car le plus étrange est que je peux me connecter ici, avec mon ancienne adresse Orange et mon mot de passe de l'époque, j'accède à mon ancien profil, je retrouve même les contacts que j'avais dans ma messagerie , et je ne peux pourtant pas lire cet e-mail !!!

Cordialement,

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Bonjour @Guido76 

merci du retour on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

Bon dimanche