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bonjour,

J'ai cassé mon téléphone pendant les vacances. J'ai effectué la déclaration de sinistre à l'assurance orange que je paye quand même 25 euros par mois. L'assurance m'a envoyé un téléphone identique au miens mais au démarrage celui ci me demande un QR code, que je n'ai pas. Je contacte le service d'assistance technique de chez orange qui me demande le numéro imei du nouvel appareil, que je n'ai pas non plus puisque j'ai reçu le téléphone sans emballage ni document!!! Ca fait 10 jours que je bataille avec l'assurance et les services d'orange pour qu'on me débloque ce téléphone, l'assurance doit m'envoyer un mail comportant ce fameux numéro imei... qui n'arrive pas. Je suis dépitée et écoeurée de ce service d'assurance qui est payé grassement tous les mois et qui offre un service déplorable, avec des conseillers désagrables, à la limite du correct!!!

Les conseillers orange sont quand à eux à l'écoute et essaie de contacter eux même l'assurance qui leur donne toujours la même réponse, on ne peut rien faire sans le numéro imei... C'est sans fin!!!!

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Bonjour @EstelleV 

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@EstelleV  a écrit :

bonjour,

J'ai cassé mon téléphone pendant les vacances. J'ai effectué la déclaration de sinistre à l'assurance orange que je paye quand même 25 euros par mois. L'assurance m'a envoyé un téléphone identique au miens mais au démarrage celui ci me demande un QR code, que je n'ai pas. Je contacte le service d'assistance technique de chez orange qui me demande le numéro imei du nouvel appareil, que je n'ai pas non plus puisque j'ai reçu le téléphone sans emballage ni document!!! Ca fait 10 jours que je bataille avec l'assurance et les services d'orange pour qu'on me débloque ce téléphone, l'assurance doit m'envoyer un mail comportant ce fameux numéro imei... qui n'arrive pas. Je suis dépitée et écoeurée de ce service d'assurance qui est payé grassement tous les mois et qui offre un service déplorable, avec des conseillers désagrables, à la limite du correct!!!

Les conseillers orange sont quand à eux à l'écoute et essaie de contacter eux même l'assurance qui leur donne toujours la même réponse, on ne peut rien faire sans le numéro imei... C'est sans fin!!!!

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Tu n'as besoin de personne pour trouver ton numéro IMEI 

Ton téléphone peut te le fournir même en absence de carte SIM

" Pour l'obtenir, un utilisateur peut composer « *#06# » sur le clavier de son téléphone mobile "

 Android (pour les tel qui l'utilisent) s'il est démarré affiche le numéro IMEI dans les paramètres , dans la rubrique "A propos du téléphone".

J'espère que ça pourra t'aider.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour, 

Le téléphone est verrouillé par un QR code. Je n'ai accès à rien,  même pas au clavier. Je ne suis pas complètement idiote...

Merci quand même. 

[#4]

Bonjour @EstelleV,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et la marque de votre mobile et sa date d'achat), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo