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Bonjour. Je bénéficiais de l'offre Open Up 10 Go Fibre. Je lis sur ma dernière facture (celle de mars 2024) que j'ai changé d'offre . Elle est devenue Open Up 40 Go Fibre. Or je n'ai jamais demandé le changement de mon offre actuelle et je n'ai reçu aucun mail de demande d'approbation. J'ai effectué une réclamation et ai demandé à être appelé par le service client. La personne du service client a été très désagréable et m'a dit qu'il était impossible de rétablir l'ancienne et qu'aucun geste commercial n'était envisageable. Elle considère qu'ils ont totalement le droit de se comporter ainsi.  Pouvez vous rétablir l'ancienne offre? Je suis cliente fidèle depuis 20 ans , je ne comprends pas ce comportement et le sentiment d'impunité qu'à Orange à ce sujet Cordialement. christine

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Salut @tine09 

Il y a pas mal de clients qui sont dans le même cas que toi .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Augmentation-tarif-2024/td-p/3088722/p...

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Bonjour @tine09,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Céline

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Bonjour

J'ai reçu une proposition d'une nouvelle offre sur mon forfait internet. Livebox Up Fibre.

Je n'ai pas validé ce nouveau contrat.

J'ai de nouveau reçu un mail de demande de satisfaction pour ce nouveau contrat (+ 3 €)

Je me suis rendu chez une boutique orange qui ne peut rien faire sauf d'appeler le 39 00

J'ai appelé le 39 00 qui peut rien faire non plus car mon contrat ancien est obsolète

Orange m'impose une nouvelle offre sans ma validation , me demande si je suis satisfait et ne peut rien faire de mieux dans ses boutiques et pas téléphone.

Juridiquement c'est très limite  commercialement aussi et le service après-vente ne peut rien faire....