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changement d offre
bonsoir
je suis en adsl 8mmax avec tv,j ai fais une demande de passage au 20mmax avec tv
demande faite le 15/11/2013,validé le 16/11/2013 a ce jour rien na changer toujour le méme debit 10megas
cela fais presque une semaine est ce normale?
cordialement
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Re : changement d offre
salut
les offres sont en débit maxi pas garanti
L'offre fixe un débit maxi, mais c'est la ligne qui permet un débit donné en fonction de sa longueur et sa section
Avec 10 mégas, tu es dans les clous d'une offre 20 mégas maxi.
Pour juger, il faudraiit que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s
Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.
Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm
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Re : changement d offre
bonsoir
voici les elements demandé
- débit de synchronisation DSL montante1017 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante12152 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante8.2 dBcdlt
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Re : changement d offre
salut
a priori, ta box est synchronisée à 12 mégas, et je ne vois rien d'anormal sur la marge au bruit.
Ton débit semble correct et concordant avec l'offre
Pourrais tu faire un test d'éligibilité sur un site comme degrouptest pour obtenir la valeur théorique de l'atténuation?
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Re : changement d offre
Bonsoir Jlouis,
votre post m'interpelle, il me semble que la moindre des choses de la part d'Orange eut été de vous signaler que votre ligne ne pouvait supporter seulement un débit = à 10 Mega !!
je ne suis pas experte mais cette marge de bruit à 8 db précise une instabillité de votre ligne, je m'étonne que votre interlocuteur chez Orange sachant ce point précis vous laisse espèrer un meilleur débit ^^
tout ceci mérite que vous fassiez le point avec Orange, les bons comptes faisant les bons amis dirons-nous
Bonne soirée,
Lindsey
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Re : changement d offre
bonsoir
lindsey
alors apres un appel au service commercial ils ne peuvent rien faire de plus que me dire que ma ligne supporte bien 20megas et ne comprend pas pourquoi je suis toujours en 8megas max(10megas la tv etteinte) au lieu du 20megas max si je change d offre pour avoir le méme debit autant rester sur du 8megas max .je suis donc renvoyé vers le 1013 (serveur vocale)qui la sert son bla-bla suite aux intemperies il y aurait des incident sur ma region et que si ma demande est pour internet je dois passer par le 3900 et ça coupe donc pas possible d avoir une personne
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Re : changement d offre
bonjour,
quel est l'affaiblissement de votre ligne indispensable pour votre éligibilité ?
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Re : changement d offre
bonjour
l'affaiblissement est de 8,5 dB si c est bien cela que vous me demandé
cdlt
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Re : changement d offre
voici le test degroup test
central téléphonique : PERIGNY
longueur de ligne :2588 mètres
affaiblissement théorique : 26.6564dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.35 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
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Re : changement d offre
Bsr , vu la longueur impossible d'esperer plus . Les conseillers au telephone racontent n'importe quoi pour vendre !!!!!