internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour Client depuis 16 ans a Orange et sans soucis , je viens de demenager le 28 octobre dernier.

j'ai donc contacté le 3900 pour faire un transfert de mon ADSL a ma nouvelle adresse.

je suis tombé apparement sur un tres mauvais conseillé qui ma imposé la fibre . , cela ne ma pas derangé mais il a fait une enorme erreur.

il a cloturé mon contrat ADSL et cree un nouveau contrat fibre , donc nouveau numero de tel , nouvelle adresse mail avec supression dans 6 mois de mon adresse classique que j'ai depuis 16ans  , je lui fait part de mon mecontentement , pourquoi ne pas rester sous le meme contrat , ca reponse: c'est comme ca on ne peut pas faire autrement . il s'agit d'une *********.resultat je paie 50 euros de resiliation de l'ADSL et 82 euros  d'ouverture de ligne fibre , en plus des abonnements...ca me revien en gros a 210 euros...*****.

donnez moi des conseils si possible  , je pense deposé une plainte pour ***********

[Edit : merci @polarbear88451  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @polarbear88451 

Tu es tombé sur un conseiller qui a fait au plus facile pour lui, par incompétence ou ignorance.

Essaie par là:

Faire votre réclamation Orange : votre démarche en ligne - Espace client Orange

Essaie aussi le service client 3900. Pour récupérer ton ex-numéro fixe il faut faire vite. Je crois qu'il y a un délai.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @polarbear8845 

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Matthieu.  

[#4]

J'ai passé 4h30 au 3900 à me battre et tombé sur des incompetents j en ai plus que marre de ces services exécrables 

[#5]

Bonjour @polarbear8845, 

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Cela nous permettrait de vous aider. 

Pourrirez-vous nous les envoyer via le lien de message privé ci-dessous ? 

En attendant de vous lire je vous souhaite une bonne journée. 

Linda