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bonjour, 

je fais appel à votre aide aujourd'hui car j'ai passé commande le 4 Mai, cette commande aurait dû arriver chez moi le 7 mai, nous sommes le 15 et je n'ai toujours rien.

Apres plusieurs appels avec le service orange la situation n'est pas débloquée, en effet  on me dit que le service orange va faire une réclamation et que je serai notifier par mail. Le mail n’étant pas était réceptionné j'ai rappelé le service, bien évidement ce n'est pas la même personne ! cette personne me dit " nous ne pouvons réaliser de réclamation car vous n'avait pas de compte client." 

a partir du moment ou l'on commande sur internet et qu'il y a un problème nous devons nous débrouiller seul !! 

c'est pour cette raison que je demande de l'aide car je ne compte pas payer un produit que je n'ai pas.

merci d'avance pour les retours 

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Bonjour @luce14 ,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse et de la situation. Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums. Afin de prendre en charge votre demande immédiatement, il est nécessaire de vous identifier depuis votre suivi de commande. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Suivre ma commande Orange

Saisissez ensuite votre code d'accès reçu par SMS ou par email. En bas de page, vous aurez une rubrique "contact" qui vous permettra d'être en relation par echat avec notre équipe dédiée.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end.

Abikédia_

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Bonjour, 

Merci pour votre retour, 

toutefois suis je obligée de passer par le echat ? aucun numéro de téléphone n'a été mis en place pour les commandes internet ? 

merci de votre retour, 

cordialement 

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bonjour @luce14 

dès 8h lundi insiste au 3900

bon dimanche

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tous les jours j'appelle le 3900 je n'ai jamais le même interlocuteur par conséquent je n'ai pas les même informations.

une fois il est possible d'effectuer en "enquête" la fois d’après ce n'est plus possible... :-(

je souhaite juste connaitre la procédure pour annuler ma commande vu que cette dernière à 10 jours de retards et que la société de livraison n'est pas décidée à me la donner. 

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bonjour @luce14 

c'était une commande de quoi ?

cdt

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chaque mois orange fait des promotions sur leurs téléphones, j'en est donc commandé un. 

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re @luce14 

pour se rétracter voir ici,mais comme tu n'as rien reçu,je ne sais pas comment cela va se passer

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

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merci pour le lien, en effet j'ai rempli une demande de rétractation mais on ne sait pas si cette dernière est valable pour les commandes non reçu.

le problème est le même, aucune information pour les commandes passées sur internet et non reçue... 

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re @luce14 

on va nommer le webconseiller @abikedia_  et si pas dispo espérer un autre webconseiller

bonne soirée