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[#1]

Bonjour ,

je suis éligible à l'offre vdsl mais impossible d'accéder à une page qui me propose cette option. Comment dois je faire ?

[#2]

bonjour @Sév 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

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salut @Sév 

@melet39 

parce que on ne mélange pas vitesse et précipitation, avant de te précipiter au 3900 peut être pour rien, quelques remarques

dès lors que ton offre permet le VDSL, et que ta ligne le permet, la bascule vers le VDSL est automatique si tu as une box compatible

alors il serait bien que l'on fasse le point histoire que tu n'appelles pas pour rien

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

quel modèle de box, une livebox 2 (blanche) ou une livebox noire ?

[#4]

Bonjour ,

il s'agit d'une livebox blanche ( 2)

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salut @Sév 

déjà tu ne pourras pas avoir de VDSL avec cette box, reste à connaître l'éligibilité de ta ligne chose que je t'ai demandé précédemment

accessoirement, VDSL ou pas, Livebx 2, obsolète, dépassée, à changer (gratuitement sur panne) au 3900 quoi qu'il advienne

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Bonjour ,

je suis éligible au vdsl2, box fonctionne , je vais me renseigner auprès d'un conseiller

[#7]

re @Sév 

c'est à dire ?

ta livebox 2 n'est pas compatible avec le VDSL, donc il faudra de toute manière en changer

ensuite éligible, c'est à dire ?

postes nous les valeurs demandées

et que la box fonctionne n'en fait pas pas pour autant une box à changer pour les raisons évoquées plus tôt, à savoir un wifi à la ramasse, une consommation électrique bien supérieure, moins performante, etc

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Eligible : j'ai testé la ligne sur le site orange, c'est OK  pour le VDSL2. Mais je ne trouvais nul part sur le site la manière d'y accéder.

Merci

[#9]

salut @Sév 

le changement ne se fait pas en ligne surtout que ta box ne le permet pas

tu dois appeler le 3900 et demander à basculer en VDSL en changeant de box

et j'aurais vraiment aimé que tu nous donnes les valeurs demandées, parce que les offres sont toutes compatibles VDSL, ton NRA peut être équipé VDSL, mais TA ligne, du fait de sa longueur peut ne pas y être compatible

en nous donnant les valeurs demandées, on pourra te dire si oui ou non tu peux faire la bascule