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connexion à OCS par décodeur Orange impossible malgré une résiliation programmée dans 8 jours

Nanou441
contributeur
561  

connexion à OCS par décodeur Orange impossible malgré une résiliation programmée dans 8 jours

Ayant un ligne internet orange fibre avec un décodeur TV orange, mon fils nous a inscrit par mégarde  à O C S . Bien sûr , j'ai résilié le même jour sur mon compte client orange. Il m'a été indiqué alors que la résiliation prendrait fin  au 30/11/2022. Je me suis rendue compte que 8 jours avant la date de résiliation indiquée, la connexion à O C S  n'était plus possible et que mon court abonnement n'apparaissait plus. J'ai essayé une réclamation par inter net et sur le chat voici leurs 2 réponses :

Réponse 1" la facturation s'arrête le 30/11,pas forcement avoir accès jusqu'au 30/11"

puis la dernière d'un responsable:

Réponse 2"sur votre prochaine facture, vous aurez la régularisation de la période du 13 au 30 novembre, soit 17 jours"

mon retour  " C'est cela que je conteste. 17 jours facturés pour 10 jours de connexion".

Réponse du responsable:

"M ............., les anomalies peuvent être toujours et dans n'importe quel domaine, donc nous comptons sur votre compréhension et coopération. Ce qui compte maintenant, c'est la régularisation, donc merci de patienter votre prochaine facture."

Je leur ai demandé "Vous ne m'avez pas répondu. Où est-ce indiqué au client ou dans les conditions générales que la connexion s'arrête avant la date de résiliation indiquée dans l'espace client? Si ce ne l'est pas , c'est donc illégal. "

Aucune réponse. Ce n'est pas vraiment pour la somme mais pour le principe de faire payer un service non fourni et même coupé volontairement. Comment leur envoyer un écrit pour obtenir une réponse écrite plus satisfaisante ?

2 RÉPONSES 2
melet39
#TopMembre
#TopMembre
548  

Re: connexion à OCS par décodeur Orange impossible malgré une résiliation programmée dans 8 jours

 @Nanou441 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
500  

Re : connexion à OCS par décodeur Orange impossible malgré une résiliation programmée dans 8 jours

Bonjour @Nanou441

Tout d'abord bienvenue sur notre forum d'échanges . 

J'entends votre mécontentement, une régularisation doit effectivement être effectuée sur votre prochaine facture . 

Je vais tout de même vérifier cela avec vous, rassurez-vous 😉. 

Pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cet abonnement OCS? 


Ludivine 🌺

Conseillère Spécialiste Commercial
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