Recherchez dans la Communauté
À la une
consultation-citoyenne-orange

Du 16 janvier au 22 mars, partipez à la grande consultation citoyenne en faveur du développement durable : Ensemble, construisons un numérique durable.


Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

contacter orange

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 027  

contacter orange

Bonjour à tous (et aussi à orange s'il est la)

Je cherche un moyen de contacter orange pour juste un renseignement: Savoir si dans mon contrat ou il est stipulé "enregistreur TV 160 Go inclus", pourquoi le disque en question n'a pas été inclus ?

C'est une simple question commerciale, mais pas moyen de passer la page-filtre "demande d'assistance" qui devrait me diriger vers un contact phone, mail ou chat.

Je constate que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir accéder à demande.

Que faire ? Avant d'aller questionner un concurrent pour une demande de cotation car je paye 100 €/ mois pour ne meme pas etre renseigné quand j'en ai besoin !

Quelqu'un aurait une réponse ou un avis. Merci d'avance.

(C'est ma dernière tentative avant de prendre ma décision).

Cordialement.

 

 

9 RÉPONSES 9
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 022  

Re: contacter orange

Salut @leone330

 

En principe tu as accès au service " chat" depuis ton espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

 

La vignette ressemble à ceci  

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il vas falloir

désactiver le bloqueur de pub de ton navigateur .

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.2 Victoria Il y a moins bien mais c'est plus cher .

cledefa
Orange Star
Orange Star
1 016  

Re: contacter orange

Bonjour,

 

@leone330

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier.

 

 

 

 

 

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 005  

Re: contacter orange

Bonjour Johann et merci pour ton aide rapide, je vais voir avec mon Avast et aussi firefox pour ce qui est des cookies, c'est peu etre bien eux.

Pourtand ils ne m'empèchent pas de répondre aux dix milles questions auquelles il faut répondre pour situer le prob.

A+

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
987  

Re: contacter orange

Merci aussi à toi Cledefa

Je vais faire comme tu dis, mais je crois que j'ai deja cliqué ça, ça fait une bonne heure que je suis dessus.

C'est vraiment décourageant.

Tout ça parceque je voudrais enregistrer le Quentin Torantino de demain.

J'aurai fait + vite à aller acheter le DVD d'occasion

Encore merci.A+

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
970  

Re: contacter orange

Salut Johann, J'ai endormi Avast et accepté les cookies, j'ai trouvé le petit bonhomme jaune "contact" qui offre 2 solutions: "Contacter orange" ou "aller sur le forum d'entraide". Clic sur contacter orange = renvoi sur la page de situation du prob et dépannage en ligne. C'est vraiment nul et d'après ce que je viens de voir sur le forum l y a des tas de gens qui se plaignent de ça.

J'en ai ma dose pour ce soir, demain j'irai chez Bouigues demander un devis, en attendant je vais regarder mon film et si il me plait j'irai au Boncoin m'en chercher un !

En tout cas encore merci de ton aide.

Cordialement.

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
966  

Re: contacter orange

Cledefa, Comme je viens de le dire à Johann, j'en ai ma dose, j'ai pris ma décision, j'estime que quand on paye on doit avoir un service en retour, ce n'est pas le cas, donc....

Je résout le problème à ma manière.

En tout cas je te remercie aussi pour avoir pris la peine de m'aider, je pense que ce forum est très bien, ses participants sont généreux et je pense aussi que Orange les mérite pas..

Très cordialement.

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
909  

Re: contacter orange

Bonjour @leone330 ,


Si vous souhaitez mon aide, je vous invite à me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

leone330
contributeur confirmé
contributeur confirmé
901  

Re: contacter orange

Merci Anthony mais j’ai craqué : En plus orange vient de fermer son mag. Carrefour, il faut maintenant aller au centre-ville.

Hier j’ai fait un devis chez Bouygues : Je vais payer- cher, je vais avoir un phone neuf, un forfait 20 Go au lieu de 2, tous les services pareils et un mag. (Pour conseil et dépannages) ouvert à côté de chez moi. Je précise parce qu’une fois déjà que je ne comprenais pas un détail à orange carrefour on m’avait répondu que le ici on ne faisait que la vente, pour le reste c’était à l’autre bout de la ville, je comprends pourquoi il est fermé aujourd'hui.

De toute façon je voulais juste un renseignement au sujet de mon disque d’enregistrement, mais ça m’a ouvert les yeux.

Orange a adopté la bonne solution pour ne pas être dérangé, il supprime les contacts et bien qu’il reste dans sa bulle !

Merci encore pour ta proposition.

Cordialement.

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
886  

Re: contacter orange

Je comprends et j'en suis désolé. 


Dans l'espoir de pouvoir regagner votre confiance un jour. 


Bonne continuation. 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

À la une
consultation-citoyenne-orange

Du 16 janvier au 22 mars, partipez à la grande consultation citoyenne en faveur du développement durable : Ensemble, construisons un numérique durable.


Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 740199 membres inscrits 🧡

2289 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne