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Bonjour, 

J'ai contacté le service client orange en avril pour déménager une ligne vers une nouvelle adresse (même rue, numéro 35 au lieu du 37), pour passer en dégroupé la ligne présente à la nouvelle adresse (au 35), et pour changer mon matériel avec décodeur TV UHD. L'offre était convenue à 35€ (tarif nouveau client).

Lors de ma commande par téléphone, la téléconseillère avait bien compris ma demande. Je l'ai fait répéter.

Or, j'observe aujourd'hui que la ligne est toujours à l'ancienne adresse, que la ligne de l'autre adresse n'est pas dégroupée et que l'on me prélève 59 € (offre avec mobile), et je n'ai reçu aucun nouveau matériel !

Je ne sais pas comment résoudre mon problème.

Merci de votre aide

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bonsoir @annie343 

comme c'est récent,ton espace client n'est peut etre pas encore mis à jour

sinon

voir avec le service client pour en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d’accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir melet39,

merci pour cette première réponse.Sur le chat, le conseiller m'a dit qu'il n'était que service technique et pas commercial...

J'attends qu'on me rappel.

bonne soirée

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bonjour @annie343 

de rien,tiens nous au courant

bonne journée