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Bonjour,
hier je reçois un courrier papier me demandant, après rétractation de rendre la box pro livebox 100.
Je ne connaissais pas cette box mais je ne suis pas professionnelle. je n'ai jamais souscrit d'abonnement pro ni possédé cette livebox 100 !
Déconcertée, je renvoie cette lettre à Bordeaux avec des mentions précisant que j'ai rendu toutes mes box sauf celle de mon dernier abonnement fibre. (avec accusé-réception)
1) je contacte l'aide en ligne et visiblement pas de compte pro pirate mais impossible de savoir où ça en est à Bordeaux car pas de contact direct
2) je finis par m'apercevoir que je ne peux accéder à mon compte lorsque je veux me reconnecter visiblement on m'a piraté le compte !
3) il y aurait trace d'un courrier me concernant mais impossible de savoir quoi
Ma question:
si ce courrier n'est pas frauduleux il y a eu clairement un problème. Est-ce qu'un conseiller pourrait me dire ce qu'il en est et assurer le suivi?
PS j'ai immédiatement changé mon mot de passe (j'avais fait ça rapidement suite à mon nouvel abonnement actif). La conseillère m'a dit que n'ayant jamais eu de contrat pro, ça s'arrangerait je n'aurai pas de problème mais je m'inquiète un peu....
merci d'avance ! 
Solutions approuvées
Fait à l'instant, merci beaucoup
edit : pas de suite donc message bien frauduleux mais en possession d'Orange Bordeaux. Bon.
Bonjour @kamenka1
Je prends connaissance de votre message à l'instant et je comprends que ce courrier entraîne de l'inquiétude. Je vous propose de vérifier ce qui a été effectué sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, votre numéro fixe et votre numéro de mobile).
Sansaa
Fait à l'instant, merci beaucoup
edit : pas de suite donc message bien frauduleux mais en possession d'Orange Bordeaux. Bon.