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[#1]

Bonjour, 

suite à un déménagement j'ai du changer le décodeur TV4 par un décodeur blanc.

Je viens  de recevoir un courrier comme quoi j'allais recevoir une nouveau décodeur  TV4.

3 questions:

Suite  au  changement j'ai perdu tous les films achetés, vais-je les retrouver?

Ce que j'ai acheté sur le décodeur blanc, seront-ils perdu aussi ou reportés sur le nouveau décodeur?

Et comme je n'ai pas retourné l'ancien décodeur TV4 , puis l'installer tout de suite ?

Cordialement

[#2]

salut @lycanthrope 

tu ne pourras rie récupérer en terme d'enregistrements

pour ce qui est des achats, à voir avec le service client, tout comme la gestion du renvoi des décodeurs

je reste toutefois perplexe quant au fait que tu sois passé à un décodeur blanc

fibre ou ADSL/VDSL ?

[#3]

Salut,

Merci de cette première réponse.

J'ai du mal à comprendre ta perplexité ? tu doute que je soit passé à un décodeur blanc?

Les enregistrements je sais qu'ils sont perdus, ça ce n'est pas grave, c'est plus galère quand tu  as acheté des films et qu'ils sont perdus.

[#4 · Accepted solution]

salut @lycanthrope 

disons que je ne comprends pas a priori pourquoi le ping-pong décodeur 4 vers UHD90 puis retour au 4

tu es en ADSL/VDSL ou en fibre ?

changement d'offre ?

décodeurs fournis par orange ou achetés ?

[@fredolerouge ,]

@fredolerouge ,

 J'ai déménagé et j'ai du passer de 60 GO à 2 GO, du coup j'ai du changer d'offre  et de décodeur, mais j'avais quand même essayé d'installer le 4. Résultat, débit   insuffisant.

Ce matin,  j'ai installé le  4 et cela fonctionne alors que je n'ai pas changé d'offre.

Décodeur fournis par orange  en ADSL/VDSL

VAs comprendre.

Merci de ton aide.

Cordialement

[#6]

salut @lycanthrope 

il nous en faut plus, et 60 Go ? 2 Go ?

c'est plutôt des Mbits/s, parce que 60 Go c'est 480 Mbits/s, et c'est de la fibre

2 Go c'est 16 Mbits/s

bref, ce n'est pas clair même si j'ai ma petite idée

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant