Bonjour,
il y a 3 semaine je reçois un sms de Orange, auquel je ne prête pas plus que cela d'attention, me disant que mon contrat va être résilié. N'ayant fait aucune demande dans ce sens, je suis serein. 10 jours plus tard, je n'ai plus d'internet (je suis en fibre Open play, plus de tel fixe...je contacte le service technique qui voit un problème et programme la venue d'un technicien 2 jours après. On me gonfle ma 4G a coup de 200 Mo pour pouvoir continuer à télétravailler.
le lendemain matin, je reçois un sms me disant que les 200 M0 sont annulés car je ne suis pas éligible et que mon rdv avec le technicien est annulé. Entre temps, le technicien, non prévenu me tel pour me demander si il peut passer plus tot que prévu, ce a quoi je répond que le rdv est annulé...
je recontacte le service technique qui me dit que un nouveau contrat a du être mis en place car mon dossier n'existe plus....impossible d'avoir plus d'info...on me dit d'aller en boutique récupérer un airbox que j'installe mais qui ne me permet pas de teletravailler correctement. on me passe le service commercial : une femme désagréable qui ne répond que par Oui/Non finit par me raccrocher au téléphone devant mon insistance à avoir une explication et un dédommagement décent. Je rappelle le service technique et là, une opératrice compétente et compréhensive tente de m'expliquer que ma ligne a été déconstruite à tord. A savoir que ma ligne a été "revendue" à un operateur...probablement du au fait qu'un utilisateur a du faire une demande de ligne dans mon immeuble...
je n'ai rien demandé, on me colle un nouveau contrat pour pallier a un défaut de gestion interne, je n'ai donc plus mon ancien numero de tel (ce qui est un problème car en teletravail c'est mon seul contact avec mes clients), pas de fibre pdt 15 jours....
Comment faire pour récupérer ma ligne et obtenir réparation .?
je vous remercie,
