internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis actuellement en fibre et nous demenageons prochainement.

Je souhaite retourner sur une offre adsl et la conseillre orange m'a dit que ça n'est pas possible.

Comment cela se fait il?

Elle m'a tout simplement invité à aller chez un autre opérateur si je veux de l'adsl.

C'est anti commerciale je trouve

[#2 · Accepted solution]

bonjour @bellavinz05

as tu fais un test

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/de...

sinon

voir quand mème le problème avec le service client pourquoi ce n'est pas possible

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

@bellavinz05Bonjour ! Dans les zones fibrés par Orange , l ' ADSL n ' est plus proposé par l ' opérateur historique . Pour avoir l ' ADSL , il faut se tourner vers un autre opérateur n ' ayant pas conclu d ' accord avec Orange . Si vous espériez de meilleurs tarifs en reprenant de l ' ADSL c ' est erroné  : les tarifs fibre et ADSL sont exactement les mêmes avec des performances bien supérieures en fibre .

[#4]

merci pour votre réponse. je ne cherchais pas a avoir des tarifs moins cher avec l'adsl, mais juste un acces internet. Car nous n'utilisons pas les autres services (TV, téléphone...)

[#5]

re @bellavinz05

éssaie d'en connatre la raison par chat comme indiqué au dessus

cdt

[#6]

oui mais comment fait-on lorsque vous louez un appartement dans un immeuble où il y a la fibre et que l'on ne peut pas l'installer dans le dit appartement car le propriétaire ne veut pas que l'on fasse de travaux ( trous ) pour passer la fibre? Si on ne peut plus avoir de contrat ADSL alors comment fait-on?

[#7]

bonsoir @thesmall 

il n'y a peut être pas besoin de percer,la fibre peut prendre le mème chemin que ta ligne cuivre actuelle si tu as

cdt

[#8]

le technicien m'a dit qu'il fallait percer un trou dans la porte d'entrée ou dans le placard avoisinant seulement ce dernier contient un compteur  électrique alors il n'a rien voulu faire et est parti. Depuis j'ai changé le contrat pour un contrat ADSL mais je n'arrive pas à valider la ligne et Orange (vu hier ) m'a dit que je n'obtiendrais rien donc si je comprends bien,  pas d'Internet, pas de tv et pourtant la locataire précédente avait un contrat ADSL, pas facile, merci quand même

[#9]

bonjour @thesmall 

la ligne téléphonique arrive aussi dans ce placard ?

cdt

[#10]

je ne saurais dire mais je ne crois pas, après je ne suis pas technicien fibre ou adsl. Mon souci est de savoir comment obtenir Internet et tv dans un logement où la fibre n'est pas possible et j'ai tout de même signé un contrat ADSL ( comment peut-on me faire souscrire un contrat ADSL si il est impossible de l'obtenir! )?Merci de votre aide