internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonsoir a tous plus d'Internet et de téléphone fixe et de télé a la demande(netflix prime video et canl +) depuis un mois on me mène en bateau de semaine en semaine  que faire?

[#2]

Bonsoir @jm731 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @jm731,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

[#4]

Bonjour @jm731, 

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

😕 En effet je vois que la date est actualisée au 31/08, d'importants travaux sur le réseau sont à effectuer nécessitant notamment des autorisations. 

👉 Nous pouvons faire le point à cette date là si cela vous convient ?

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Math

[#5]

bonsoir merci de votre reponse mais au 31aout je n aurais plus mes 200go en plus de ca je loupe tous les matches de ligue1 et surtout je rate tous les matches de mon equipe l as st etienne  je trouve inadmissible a notre epoque que orange mette plus de deux mois a venir faire reparé la ligne par contre cela fait deux q u on me retire 72 euros par mois et je suis obliger de payer donc je suis obliger d attendre jusqu au 31 aout   mais je doute de l efficacité  de vos service de depannage  

cordialement jean marie

[#6]

Bonsoir @jm731 

on va attendre un retour du webconseiller @-Math-  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour @jm731,

Je comprends votre ressenti et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments que vous rencontrez.

👉 Malheureusement, comme évoqué par mon collègue Math, les travaux nécessaires au rétablissement de vos services nécessitent de lourds travaux sur la voirie, et dans ce cas, nous devons obtenir des autorisations de travaux de la part des collectivités avant de pouvoir intervenir. d'où des délais relativement longs.

👉 Concernant votre facturation, rassurez-vous, nous vous dédommagerons au prorata de la durée totale de l'interruption de vos services.

Nous restons à vos côtés et à votre écoute jusqu'au rétablissement total de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[#8]

bonjour justine juste pour info mon voisin est conseillé a la mairie de Landry et jusqu'à présent aucune demande de travaux pour la ligne du hameaux du chêne a été effectué  par ailleurs nous sommes trois familles a être sans réseau et bizarrement deux familles ont du réseau par contre  on ai tous alimenté par la même ligne téléphonique?????? CORDIALEMENT

[#9]

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Il est normal que vous soyez le seul impacté, car le défaut qui vous impacte n'est pas collectif, mais individuel.

Pour être plus précis sur les travaux à effectuer, un poteau est à remplacer et des travaux d'élagage sont nécessaires.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations complémentaires.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#10]

Bonjour @jm731,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ? 

Yves