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Bonsoir, j'ai pris un abonnement internet et mobile le : 7/08/21, et je reçois une facture de 59E, alors qu'il était convenu :44.98 moins, une réduction de 10E. Au premier mail vendredi dernier, on me fait remplir un dossier de réduction de :15E!!!Et aujourd'hui, je reçois une facture de : 59E??? A mon appel téléphonique on me répond qu'il est toujours temps de me rétracter??? Je rédige donc un mail demandant des explications, mais l'adresse contact.orange.fr ne fonctionne pas. Quelqu'un pourrait il me donner l'adresse où envoyer ce mail, et, si c'est possible, m'expliquer tous ces tarifs. je n'y comprends plus rien!! Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Noëlla2 

Il y a toujours un décalage entre la prise en charge d'un ODR et la facturation.

Le plus souvent c'est à partir de la seconde facture selon la date de réception du ou des ODR mais la durée est respectée.

59 € c'est le tarif qui sera appliqué à l'échéance des offres de remboursement

Bon weekend

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Bonjour @Noëlla2 

Je vous confirme les propos de @Néouvielle  ( que je remercie au passage ).

En effet, il y a un décalage entre le dépôt et la prise en charge d'une offre de remboursement.
Celle-ci s'applique généralement à partir de la seconde facture.

Avez-vous vérifié également, lors de la première facture, il y a un prorata à la mise en service qui explique un montant plus élevé.

Si besoin, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en privé ( nom, prénom, adresse et numéro de mobile ) :

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Laura

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C'est le désarroi total chez orange impossible de joindre un technicien, ma ligne extérieure internet hs j'attends rdv depuis le 3 août 😪😪😪

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Bonjour @beavenus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @beavenus 

profite de l'aide du webconseiller

cdt