Bonjour Anthony,
Pour compléter mon dossier, je souhaite vous apporter une précision concernant ce qui s’est passé au moment de la dissociation de mon offre.
Lorsque j’ai quitté mon pack Open 50 Go, j’ai appelé le service client pour obtenir la remise de 5 € Netflix sur ma nouvelle offre Livebox Max.
J’ai bien précisé à la conseillère que j’étais déjà abonné Netflix depuis longtemps, comme cela apparaît clairement sur mes factures Orange.
La conseillère a alors procédé à une première opération, en m’indiquant que je recevrais un lien d’activation et qu’il n’y aurait aucun doublon.
Or, je n’ai rien reçu, et j’ai uniquement reçu un mail m indiquant une commande le 3 novembre.
J ai appeléle lendemain, un autre conseiller a constaté que cette première commande Netflix était en erreur et l’a annulée.
Ce n’est qu’après cette annulation que j’ai reçu le lien d’activation Netflix , ainsi que les mails de confirmation Orange et Netflix, le 4 novembre.
Il semble donc que cette première opération inaboutie ait laissé une trace côté mobile.
Je préfère vous transmettre cette information pour qu’elle soit bien prise en compte et documentée.
Je peux vous fournir les mails au besoin.
Merci encore pour votre suivi et votre aide.
Cordialement
