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:mansad: je viens de recevoir ma facture internet du mois de septembre et on me réclame la somme de 39.50 € alors que mon offre se monte mensuellement à la somme de 28.90 € , sur ma facture on me réclame en plus 8.66 euros pour la livebox alors que celle ci m'appartient et que je ne la loue pas . de plus on m'a basculé sur la plateforme " livebox zen " sans que je ne sois au courant et sans que l'on me demande mon avis. Au service commercial on me dit que suite à un changement de logiciel de facturation, les factures vont etres régularisées ? sous quelle forme personne ne peut le dire ATTENTION A CETTE ARNAQUE livebox ZEN !!! je saisis des cet aprés midi les confederations de consommateurs et transmets le dossier à des avocats car cela est une belle arnaque d ela part d'Orange......

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Bonjour matt74,

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier concernant votre facture, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

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BINGO moi aussi je viens de recevoir une facture avant la date réelle de facturation et aussi majorée de 8,60 et même plus car il y a un déc

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mon message a été zappé apparemment pas conforme donc en voici le texte intégral

BINGO moi aussi je viens de recevoir une facture avant la date réelle de facturation et aussi majorée de 8,60 et même plus car il y a un décalage d'une semaine de facturation.

je les appelle et dans la foulée ils me proposent une remise de 10 euros pendant 12 mois pour migration sur nouvelle offre.  je dis donc OK mais après étude de cette offre, il s'avère que dans un an, je paierai 5 euros de plus pour garder un numéro fixe que j'ai déjà sans payer. Je pense que c'est une arnaque. Je les ai rappelé et m'ont dit que ce n'était pas possible de revenir à l'ancienne formule car elle était supprimée alors que le DROIT DE RETRACTATION DE 14 JOURS EXISTE

La dernière fois que j'ai voulu changer un contrat INTERNET il y a eu arnaque puisqu'ils m'ont dit que ça couterai 3 euros de moins et en définitive ils m'ont enlever une option de 1h de mobile (donc pas un cadeau, c'était seulement un moyen de basculer vers une offre sans engagement mais à savoir que sans engagement comporte tout de même des frais de résiliation de 50 euros que je n’avais pas avec mon ancien contrat

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Bonjour,

Même topo, concerné aussi par une double facturation incompréhensible de prime abord...

Après m'être copieusement énervé intérieurement, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé ce que je commençais à pressentir : c'est un bug massif suite à un portage de technologie à l'initiative d'Orange.

Mal présenté en terme de "changement d'offre" puisde "suivi de commande" (parce qu'effectivement on n'a rien demandé !), ça se cumule malheureusement en plus au fait que le logiciel de facturation n'a pas suivi.

Le service client m'a assuré que tout serait régularisé à la prochaine facture : let's wait and see !

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Oui attendons de voir car j'ai reçu 2 factures en l'espace de 18 jours une normale et l'autre majorée de 8,60 euros .. Ceci sans aucune explication. Orange aurait pu adresser nous adresser un mail d'excuses quand même

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Obelux bonjour,

Si vous souhaitez que je consulte votre comptabilité merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

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danina17 bonjour,

Je peux consulter votre facturation si vous le souhaitez.

Dans ce cas, donnez moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé, et je regarderai.

Cordialement.

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J'ai également eu a subir cette surfacturation de la part d'orange en septembre a savoir que j'ai payé plus de 75 euros.

J'ai envoyé un e-mail pour indiquer que cette évolution de contrat "zen" que je n'ai pas demandé  ne m'interesse pas.

Naturellement pas de  réponse.

Est-il normal de devoir supporter les anomalies de facturation d'orange ?

Personnellement je ne pense pas, et c'est pourquoi j'ai décidé de changer d'opérateur.

Adieu orange................

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Bonjour Bernard,

Merci pour votre proposition, mais ce n'est pas utile.

Passé l'agacement initial après la chose qui relève quand même d'une sacrée "cagade" comptable et de communication, force est de constater que côté service client, il n'y a rien à dire : réponse rapide au courriel de réclamation, rappel d'un conseiller sur le n° de portable que j'avais laissé, il a (ré)expliqué le problème, présenté les excuses d'Orange et assuré que tout serait régularisé, etc.

Sur ce coup là, Orange fait profil bas et amende honorable... On s'en serait bien passé à la base, mais c'est quand même appréciable !

Cdt