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Bonjour,

Je suis titulaire d'un pack internet+mobile et d'un forfait mobile.

J'ai demandé la permutation de numéro entre les 2 mobiles, la conseillère m'a dit Ok;

SURPRISE le lendemain, la permutation est faite mais en changeant mes forfaits par la même occasion, que je n'ai pas demandé.

Depuis hier, je suis en chat avec eux, il s'excuse mais ne veulent pas remettre mes contrats comme avant.

Un conseiller devait me répondre avant 9h et j'attends toujours.

Quelqu'un a eu le même genre de soucis, si oui, comment ça s'est finit ?

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Bonjour @yomi85 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

_

cdt

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Bonjour @yomi85,

Avez-vous eu un retour de nos services depuis vendredi ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour

J'ai un rdv téléphonique cet après-midi avec le service réclamation. J'espère qu'ils vont résoudre le problème.

Cordialement.

****************
EDIT : @Yomi8 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Yomi8 

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Appel reçu hier à 18h30. Pour me dire qu'elle ne peut rien faire à son niveau car pas d'autorisation d'accès. Doit me rappeler Aujourd'hui 14h après en avoir parler à ses supérieurs.

Aujourd'hui appel à 17h45 une autre conseillère la 5eme au moins pour me dire que mon dossier a été transféré à un autre service. J'aurais une réponse dans 48h. 

Quelle blague !

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Bonjour @Yomi8 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Le service réclamation m'a recontacté

Proposition retour au 4 Go au même prix qu'avant pendant 12 mois. Mais dans un an augmentation. 

Moitié satisfaite. A voir ailleurs si meilleure proposition.

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Bonjour @Yomi8 

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée