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bonjour

j ai pris rv a .72 ans , pour 2 portabilites , fibre et portable pour migrer vers un open .

aujourd hui je recois une facture et se rends compte que la portabilité de la fibre n as pas été effectué .

donc je paie deux abonnements fibre .de plus je vais me retrouver leser pour la prise en charge des frais de resiliations , et en plus jeretrouve sur sa facture orange un forfait cinema , qu on a pas demandé , soi disant gratuit ,et facture en partie sur la facture 

donc je je voudrais savoir qu est ce qu il va se passer pour moi ??dosi je resilier free ? orange va m indemniser pour les frais de resiliation et la periode concerne ?

merci de repondre j ai migrer pour payer moins cher et je me retrouve a payer deux fois plus ...

[Edit @dany93170 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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bonjour @dany93170 

si tu as demandé la portabilité tu vas recevoir une facture de clôture de ton ancien opérateur avec la régularisation

pour ton remboursement clic sur la date de souscription et remplis le formulaire

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-open/

cdt

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bonjour 

si vou avez souscris un contrat en boutique 

normalement le vendeur vous a donner un double de contrat , format papier 

 du coup, si votre contrat que vous avez en votre posetion, ne corespond pas au contrat qu 'orange vous facture 

et bien, meme si vous ete prelever d'ofice , faite une reclamation et si sa dure tros ou meme des que vous voyer ce message , cherche une asiociation de consomateur sur internet et porter plainte 

ps ,, souvent avec sa carte bleu ou bien , l'assurance habitation il i a en plus , une ASISTANCE JURIDIQUE GRATUITE  , regarder vos contrats 

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bonjour @dany93170 

pour les nouveaux clients il y a toujours des options supplémentaires gratuites pendant environ 3 semaines et se résilieront toute seule à ce moment la

cdt

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re bonjour 

a oui, alors su pour les nouveau clients il i a des option gratuite 

pourquoi orange lui dit de payer se qui est gratuit ? 

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bonjour @louise100 

à mon avis il a mal regardé sa facture

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non 'il. a bien regarder sa facture ' mais il a bien ete preleve a tort pour un pack cinema gratuit , il se fait bien prelever 15 e en plus chaque mois parce que le fichier recu de la portabilite n etait pas lilisble ....et aujourd hui pour depanner on me proose uen box de secours accessible dans tous les magasins orange.........les magasins orange sont tous dans des centres commerciaux fermés......la orange .........ca commence a me chauffer 

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@dany93170 

explique toi,tu es en panne d'internet ?

cdt

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Bonjour @dany93170, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique